La gestion de vos équipes d’intervention et de vos dossiers clients demande une grande attention, afin de satisfaire vos clients. Heureusement, BigChange propose, pour cela, un logiciel de gestion des interventions, disponible sur un ordinateur de bureau, comme sur le terrain, par l’intermédiaire de tablettes connectées. Découvrez tout de suite 5 tâches importantes et récurrentes, que vous pouvez confier à un outil de gestion des interventions, en toute sécurité. Améliorez votre efficacité opérationnelle et l’expérience de vos clients grâce à BigChange.
La planification intelligente des tâches en temps réel
Les mises à jour de statuts et de données en temps réel sont des facteurs clés pour les entreprises d’interventions sur le terrain. Avec un logiciel de gestion des interventions, vous pouvez aussi planifier instantanément de nouvelles tâches.
En cas de demande urgente d’un client, le logiciel utilise le suivi GPS intégré aux tablettes mobiles pour voir exactement où se trouvent les techniciens à un instant T. Il choisit ensuite l’équipe la plus proche du site client, et dotée du bon matériel et des compétences adéquates, puis lui attribue l’intervention.
De même, si un ingénieur est absent, les équipes des services administratifs ajustent les plannings avec l’aide de l’assistant intelligent, pour pallier le manque de moyens humains.
L’assistant intelligent de planification des tâches permet aux entreprises d’allouer efficacement les ressources, humaines comme matérielles, et d’économiser du temps et de l’argent, tout en améliorant la satisfaction client.
La gestion des stocks et des actifs
Les entreprises d’intervention peuvent également utiliser la technologie pour gérer leurs stocks de matériel et la maintenance de leur flotte de véhicules. Voici comment.
Le stock de matériel
Chaque outil ou matériel est enregistré dans le logiciel de gestion. Lorsqu’une équipe emporte avec elle certains outils en intervention, le stock disponible est automatiquement mis à jour.
Au moment de passer commande pour vous réapprovisionner chez vos fournisseurs, vous pouvez prendre connaissance de l’état exact de vos stocks. Ainsi, vous ne manquez jamais de matériaux et ne commandez que ce dont votre entreprise a réellement besoin. Ce processus vous permet également d’améliorer vos flux de trésorerie et votre rentabilité.
La flotte de véhicules
Un logiciel de gestion des interventions performant vous assure une maintenance prédictive de votre flotte de véhicules. Pour cela, il tient compte du kilométrage de vos véhicules et de leur entretien courant. Le responsable de la maintenance des véhicules reçoit des alertes, par le biais de l’outil de gestion, lorsque la date de remplacement d’un élément approche.
Il est ainsi possible d’anticiper les réparations des véhicules des équipes techniques pour :
- prévenir les pannes,
- garantir un véhicule prêt à démarrer, à chaque technicien d’intervention,
- limiter les frais liés aux pannes et à l’immobilisation imprévue d’un véhicule.
Un logiciel de gestion des interventions pour une communication instantanée
La communication entre les salariés est l’une des clés de la réussite d’une entreprise. Avec un logiciel de gestion des interventions, vous disposez d’un support de communication performant, afin d’échanger de manière fiable, des informations entre les équipes techniques et les services administratifs.
Quel que soit le lieu d’intervention d’un technicien, il peut recevoir des notifications et des commentaires, ou encore s’attribuer lui-même de nouvelles missions. Toutes ces actions sont possibles instantanément, depuis n’importe quel outil connecté. Le technicien est également habilité à rédiger ses rapports d’intervention directement sur sa tablette. Ce document est ensuite transmis au client pour qu’il le signe électroniquement, puis aux services administratifs en vue de lancer la facturation, automatique ou non.
Le client, quant à lui, est informé en temps réel du déroulement de l’intervention. Il sait exactement à quel moment le technicien arrivera sur le site. Il reçoit également des alertes dès qu’une mise à jour est effectuée sur son espace personnel.
La conformité et la sécurité des interventions
Avec certains logiciels de gestion des interventions, vous pouvez vous assurer que les règles de sécurité sont bien respectées par vos techniciens. Cette vérification est facilitée par le paramétrage d’une liste de tâches à valider, avant de démarrer ou de clôturer l’intervention.
Le technicien est obligé de suivre, sur sa tablette, un certain nombre de tâches spécifiques et les marquer comme terminées avant de poursuivre. La conformité avec les règles de sécurité mises en place est alors assurée.
Pour valider chaque processus, plusieurs fonctionnalités sont à votre disposition.
- Le téléchargement de photos de l’intervention.
- La lecture effective de documents.
- La validation de cases, etc.
Cette tâche, assurée par le logiciel de gestion des interventions, permet d’être certain qu’une évaluation des risques correcte est réalisée avant tout travail. Cela améliore fortement la sécurité de vos salariés. De plus, la fonctionnalité de photos est extrêmement appréciée par les collaborateurs, car elle sert de « preuve » du travail accompli.
Un logiciel de gestion des interventions pour la gestion du temps de travail
Grâce à leur tablette connectée à la plateforme du logiciel de gestion des interventions, les techniciens de terrain peuvent facilement communiquer leur temps de travail effectif aux services administratifs.
En effet, la majorité de ces logiciels permet un pointage des horaires à distance. Les techniciens ne sont alors plus obligés de passer au bureau pour valider le début de leur journée de travail. Cela représente un énorme gain de temps au quotidien.
Les horaires sont correctement enregistrés et les heures supplémentaires, liées à une intervention plus longue que prévu, peuvent être directement répercutées sur la facture du client, de manière précise.
Bigchange, un logiciel de gestion des interventions indispensable à votre développement
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La force de l’outil BigChange, c’est son adaptabilité au domaine d’activité de votre entreprise. Si vous réalisez des interventions chez vos clients, BigChange peut vous aider à améliorer vos processus de travail, vous faire gagner du temps et booster votre taux de satisfaction client.
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