De nombreuses entreprises de services ont déjà pris la voie de la digitalisation. Mais d’autres n’en voient pas encore l’intérêt. Pourtant, le temps passé à planifier et à gérer des rendez-vous de manière traditionnelle est conséquent. Il serait sûrement mieux utilisé s’il était dédié au développement de nouveaux projets pour l’entreprise.
Si vous n’avez pas encore adopté de technologie de gestion des interventions, vous constatez probablement que les processus en place dans votre entreprise de services occasionnent des retards dans les plannings. Cela crée également des difficultés dans les relations avec vos clients.
Aujourd’hui, un logiciel de gestion dédié aux entreprises de services, comme celui proposé par BigChange, est un outil indispensable à la pérennité d’une société. Dans cet article, vous allez découvrir de quelle manière la technologie peut vous aider à fournir un service rapide et de qualité à vos clients.
Utiliser un portail digital adapté aux entreprises de services
La majorité des personnes préfère se débrouiller seule plutôt que de s’adresser à quelqu’un lorsqu’il s’agit de contacter une entreprise de services. C’est pour cette raison que de nombreuses sociétés ont mis en place un portail digital dédié à leurs clients.
En effet, les avantages sont nombreux :
- Le client peut se connecter où et quand il le souhaite.
- Il prend le temps de se renseigner sur l’entreprise.
- Il n’a pas l’impression qu’on lui force la main.
- Il peut prendre un rendez-vous à la date et à l’heure de son choix, etc.
Avec un portail informatique dédié à vos clients, vous leur ouvrez une large gamme de services. Cela va de la prise de rendez-vous au paiement en ligne, en passant par le suivi en temps réel de l’arrivée de l’équipe terrain sur le lieu de l’intervention.
Vos clients n’ont plus besoin d’attendre les heures d’ouvertures des bureaux pour contacter quelqu’un et organiser un rendez-vous. En quelques clics, ils ont accès à plusieurs créneaux et peuvent choisir celui qui leur convient le mieux. De plus, votre service administratif est immédiatement informé de toute nouvelle réservation ou modification.
Les clients reçoivent ensuite, par mail, une confirmation comme quoi leur intervention est bien prise en compte et programmée sur le créneau de leur choix. S’ils le souhaitent, ils peuvent ensuite modifier leur rendez-vous, toujours de manière autonome.
Mieux communiquer avec vos clients
Vos clients attendent de votre entreprise de services, la résolution de leurs problèmes de manière simple. Grâce à la technologie moderne et aux smartphones, il est tout à fait possible d’y arriver.
Par exemple, l’outil BigChange permet l’ajout d’un service de type Uber pour suivre les arrivées des techniciens sur les sites d’intervention. Si cela peut sembler gadget, cette fonctionnalité a pourtant toute son importance. Grâce à elle, vos clients peuvent poursuivre leurs activités personnelles, sans risquer de rater la visite du technicien. Ils ne sont pas non plus bloqués chez eux, sur un créneau de plusieurs heures, à attendre cette même visite.
Envoyer des documents au format numérique
Lorsqu’une entreprise n’est pas encore passée au digital, le technicien rédige manuellement un rapport après chaque intervention. Il le transmet aux services administratifs, qui traitent ce dernier afin de générer une facture et de l’envoyer au client. Il ne reste plus qu’à attendre le règlement.
Avec cette ancienne méthode, le délai entre l’intervention et le paiement du client pouvait prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines. Sans compter les fautes potentielles dues aux erreurs humaines.
Heureusement, avec l’utilisation d’une plateforme numérique de gestion des interventions, vous pouvez :
- Remplir des rapports d’intervention depuis un appareil mobile.
- Faire valider l’intervention au client en temps réel.
- Créer une facture et la transmettre par voie numérique.
- Recevoir des paiements en ligne, etc.
Ainsi, les délais de traitement sont raccourcis et les retards de paiements ne tirent plus votre trésorerie vers le bas. Vos clients disposent d’une expérience plus fluide et sont plus facilement satisfaits et fidélisés.
De plus, l’utilisation d’une plateforme numérique, adaptée aux entreprises de services, vous permet de numériser tous vos documents. Cela facilite l’archivage et les recherches ultérieures.
Anticiper les besoins de vos clients réguliers
Si votre entreprise de services traite avec des clients de manière régulière, vous devez parfois les relancer pour un entretien ou le renouvellement d’un rendez-vous. Afin de ne pas alourdir la charge de travail, il est possible d’automatiser ce type de relance client.
Un logiciel tel que BigChange permet à votre entreprise d’envoyer des SMS ou des e-mails, pour rappeler aux clients qu’il est temps d’organiser une intervention. L’assistant de planification peut également programmer une maintenance régulière pour éviter à vos clients d’avoir à vous contacter.
Non seulement vous anticipez les besoins de vos clients, mais vous leur offrez également une expérience plus fluide. Ils peuvent se reposer sur votre entreprise pour obtenir le résultat attendu.
Entreprises de services : s’adapter aux nouvelles attentes
Avec la pandémie mondiale, les habitudes de chacun ont été modifiées. La distanciation est entrée dans les usages. Ainsi, les services proposés par de nombreuses entreprises sont devenus disponibles en ligne.
Même si, aujourd’hui, les restrictions sont de plus en plus assouplies, les clients s’attendent toujours à pouvoir se reposer sur les dispositifs numériques, qui leur ont été proposés tout au long de la crise. Avec BigChange, vous pouvez transposer l’ensemble de vos processus en ligne. Vous êtes alors en mesure d’offrir à vos clients un service pratique et efficace, avec des fonctionnalités telles que :
- un portail numérique pour les réservations en ligne,
- le suivi GPS des véhicules de vos techniciens,
- la facturation et le paiement en ligne,
- la signature sans contact, pour conserver la distanciation,
- les relances automatiques de réservations,
- le stockage de documents importants, etc.
Offrez des expériences client positives à tous les niveaux grâce à la gamme de fonctionnalités dynamiques proposées par BigChange.
Vous souhaitez améliorer le fonctionnement de votre entreprise de services grâce à BigChange ?
N’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers.
