L’efficacité est au cœur de la réussite des entreprises de services sur le terrain. Pour augmenter la productivité, vers quoi faut-il se tourner ? Plutôt des stratégies nouvelles ou des techniques éprouvées ? En tant qu’entreprise orientée vers les services, votre efficacité, vos bénéfices et surtout la satisfaction de vos clients dépendent de la productivité.
Dans cet article, nous vous expliquons comment propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets de productivité. Découvrez des outils et des informations pour optimiser l’efficacité de vos équipes de techniciens.
Augmenter la productivité : la clé du succès des entreprises de services sur le terrain
Lorsque nous évoquons la productivité, notamment dans le contexte des services sur le terrain, nous ne parlons pas seulement de cocher des étapes sur une liste. Il s’agit plutôt :
- d’améliorer la qualité de la prestation de services,
- d’approfondir l’efficacité opérationnelle,
- de développer la satisfaction du client.
Quel que soit le secteur de votre entreprise, lorsque vos équipes techniques effectuent des interventions de manière efficace, rapide et précise, elles créent de la valeur. Mais cette valeur peut toujours être améliorée.
En effet, le parcours d’une intervention se heurte à de nombreux obstacles à la productivité.
- Étapes de maintenance négligées ;
- Processus manuels inefficaces ;
- Mauvaise gestion des ressources, etc.
Ces obstacles, bien que courants, entravent votre progression vers l’amélioration de la productivité. C’est pourquoi progresser vers plus d’efficacité est si vital.
Les avantages d’une productivité augmentée
Pourquoi devriez-vous vous soucier de ces obstacles, qui jalonnent le quotidien de vos techniciens ? Tout simplement parce que les surmonter apporte un changement conséquent et bénéfique pour tous les acteurs : les techniciens comme les clients.
Lorsque vous augmentez la productivité, vous réduisez les coûts en utilisant plus efficacement les ressources humaines comme matérielles. Vous améliorez également la prestation de services, en accomplissant plus d’interventions en moins de temps. C’est extrêmement bénéfique pour la satisfaction client !
Une entreprise qui intègre un logiciel comme BigChange dans son système peut révolutionner la façon dont elle travaille, en ajoutant de la valeur à ses services. Il est ainsi possible de réduire son empreinte carbone grâce à des déplacements plus efficaces, pilotés par le système. Ce dernier prend en compte les emplacements des sites clients, le trafic routier et optimise en ce sens la planification des interventions. Cela se traduit au final par des clients plus satisfaits et des économies substantielles.
Quelles stratégies pour augmenter la productivité ?
Voyons maintenant comment vous pouvez augmenter la productivité de votre entreprise, grâce à une solution performante de gestion des interventions sur le terrain.
Optimiser la planification des interventions
Tout d’abord, il est crucial de gérer efficacement la répartition des tâches entre les équipes. Cela signifie planifier et attribuer les interventions de manière pertinente. Un planning numérique permet d’éviter les retards et les oublis, à condition qu’il soit correctement configuré : les tâches urgentes et à fort impact doivent toujours figurer comme prioritaires.
Simplifier les processus
Dans le monde des entreprises d’intervention, chaque tâche comporte des exigences propres. Une solution efficace de gestion des interventions, comme BigChange, simplifie les processus en regroupant les tâches similaires. Elles peuvent ainsi être attribuées à une seule et même équipe mobile, dont les compétences sont les plus adaptées.
Tirer parti de la technologie
La technologie est votre meilleure alliée dans le jeu de la productivité. L’emploi d’un logiciel de gestion des interventions peut changer totalement la donne. Il automatise la planification, génère des rapports d’intervention en temps réel et gère également les communications avec les clients.
Vous pouvez vous doter d’autres outils technologiques, tels que les systèmes de maintenance prédictive, qui peuvent anticiper les pannes et éviter ainsi les immobilisations de matériel et de véhicules.
Gérer efficacement les ressources
Examinons enfin les ressources. La façon dont vous gérez vos équipements, vos équipes, et même votre consommation d’énergie peut affecter considérablement la productivité. C’est pourquoi de nombreuses entreprises adoptent une stratégie adaptée pour économiser et préserver l’ensemble des ressources, les vôtres autant que celles de vos clients. Un système efficace de gestion des interventions peut facilement se charger de cet aspect.
Adopter des pratiques durables
Enfin, adopter des pratiques durables, telles que la dématérialisation des documents, permet non seulement d’économiser des ressources, mais également d’améliorer la réputation de votre entreprise. La planification intelligente des interventions, par exemple, change véritablement la donne en matière de durabilité. Vous économisez non seulement le papier, mais également le carburant. En effet, vos équipes sont réparties sur les sites clients de manière à optimiser les déplacements et la durée des interventions.
Mise en œuvre des changements pour augmenter la productivité
Une fois que vos stratégies de productivité sont prêtes, il est temps de les mettre en œuvre. Assurez-vous de les déployer de manière réfléchie : le changement est plus efficace lorsqu’il est progressif et bien planifié.
Et n’oubliez surtout pas le pouvoir du feedback. Pour cela, suivez régulièrement l’évolution de vos nouvelles stratégies et ajustez-les en fonction de ce qui apparaît pertinent ou non. Pensez également à tenir vos équipes au courant de ces changements et prenez en compte leurs commentaires. En effet, ce sont vos techniciens, sur le terrain, qui sont les plus à même de vous fournir des retours intéressants.
Avec la mise en place d’une planification automatique et intelligente, vous ne laissez plus d’espace vide dans les plannings de vos équipes. Vous optimisez ainsi leur temps de travail grâce à des informations fournies en temps réel.
- Achèvement d’une intervention,
- Notification d’une demande urgente d’un client,
- Affectation immédiate d’une intervention à une équipe rapidement disponible, etc.
Il est également possible de simplifier la validation des interventions, avec la mise à disposition d’une bibliothèque numérique de schémas, de manuels d’utilisation, de guides de bonnes pratiques et d’autres documents essentiels en matière de santé et de sécurité au travail.
Augmenter la productivité et générer de la croissance
En résumé, pour augmenter la productivité de votre activité, il faut comprendre où se trouve votre valeur ajoutée, identifier les obstacles, puis adopter les bonnes stratégies de changement. Depuis les processus de planification des interventions aux meilleures pratiques en matière de gestion des ressources, il est possible d’agir sur beaucoup d’aspects.
Alors, êtes-vous prêt à booster votre productivité avec BigChange ? Découvrez comment notre système peut vous aider en contactant l’un de nos conseillers.
