Les équipes terrain des entreprises d’intervention ont repris leur activité, après une période de ralentissement, liée à la pandémie. Cela permet enfin aux TPE/PME de voir l’avenir sous un meilleur jour. Cependant, ce rétablissement de la situation engendre de nouveaux coûts.
Les mesures exceptionnelles mises en place par l’État arrivent à échéance et les différents prêts doivent être remboursés. De plus, les tarifs de l’énergie sont en forte hausse, tandis que le prix des carburants atteint des sommets. Ce sont autant de coups portés à la trésorerie des entreprises de services d’intervention.
Heureusement, il existe des moyens de contrebalancer ces nouvelles dépenses, en modifiant les processus d’intervention des équipes terrain. Voici quatre conseils pour vous aider à diminuer les frais et améliorer les finances de votre entreprise.
Optimiser le temps de vos équipes terrain
Le coût d’une heure de travail effectuée par une équipe terrain est assez impressionnant, lorsque l’on fait le total de tous les frais inhérents. Il faut en effet additionner :
- le temps de travail du technicien,
- le prix du carburant,
- l’usure du véhicule,
- l’usure des équipements, etc.
Ces frais, incompressibles, peuvent pourtant être réduits d’une manière assez simple.
Vous êtes-vous déjà demandé combien d’heures de travail étaient perdues par vos équipes terrain sur une année ? La réponse varie selon les techniciens mais globalement, il est possible d’enrayer ce phénomène.
La solution la plus rapide à mettre en place revient à utiliser un logiciel de gestion des interventions. Un assistant de planification numérique, comme celui proposé par BigChange, vous offre la possibilité d’optimiser vos ressources, humaines autant que matérielles. Pour chaque intervention programmée, la solution de gestion sélectionne un technicien selon différents critères :
- Il doit disposer des compétences adéquates pour gérer l’intervention.
- Il doit être en possession d’un véhicule adapté et du matériel spécifique à la gestion de cette intervention.
- Il doit se trouver dans le secteur géographique du site client.
Ainsi, vos équipes terrain n’accumulent pas les allers-retours au dépôt et vos techniciens ne se retrouvent pas face à un cas qui ne fait pas partie de leurs compétences. De plus, les trajets sont optimisés par l’application. Cette dernière tient compte de la proximité géographique du technicien ainsi que du trafic routier, pour proposer le meilleur itinéraire possible.
Grâce à une solution intégrée telle que BigChange, les économies potentiellement réalisables sont considérables.
Proposer un meilleur service à vos clients
De nombreux clients se disent prêts à payer plus s’ils disposent, en retour, de services qui leur facilitent les démarches. C’est exactement ce que propose une solution numérique comme BigChange. Avec ce logiciel, vos clients bénéficient de nombreux avantages.
- Un portail en ligne sur lequel ils peuvent réserver des interventions 24h / 24 et 7j / 7.
- Une visibilité en temps réel de la progression et de l’arrivée des équipes terrain, à l’aide d’une carte dynamique de style Uber.
- Une facturation numérique instantanée.
- Différentes options de paiement en ligne.
Une telle technologie semble parfois hors de portée financière, pour un chef d’entreprise. Pourtant, le coût de mise en place n’est pas si élevé, face au gain réalisable à plus ou moins court terme.
Réduire le kilométrage effectué par vos équipes terrain
Vous n’avez pas pu passer à côté de la hausse des prix des carburants. Malgré les efforts de l’État pour faire baisser la facture à la pompe, les entreprises d’intervention voient leur trésorerie fortement impactée à la fin du mois.
Pour tenter de diminuer les coûts liés au carburant, il est possible de jouer sur sa consommation. Une solution numérique intégrée peut aider une entreprise en difficulté, à réduire le nombre de kilomètres réalisés par ses équipes terrain. Une application comme BigChange agit sur plusieurs plans.
- La planification intelligente : elle permet de donner une feuille de route quotidienne aux équipes terrain. L’enchaînement des interventions est optimisé de manière logique. Cela signifie que deux interventions proches géographiquement vont spontanément se suivre sur le planning de vos techniciens.
- La planification d’itinéraires : elle empêche les équipes terrain d’effectuer des kilomètres superflus. En fonction du planning des interventions, l’application crée l’itinéraire le plus court possible. Cependant, le trafic routier évolue au fil de la journée et l’itinéraire le plus court n’est pas forcément le plus rapide. C’est pourquoi l’application adapte en temps réel l’itinéraire proposé à vos techniciens.
De plus, le suivi intégré des véhicules permet d’améliorer le comportement du conducteur. Cela permet d’économiser non seulement des coûts de carburant, mais également, des vies !
Terminer les interventions en une seule visite
Si, pour une intervention donnée, les équipes terrain ne disposent pas des bonnes informations ou des outils nécessaires à sa résolution, elles devront effectuer une seconde visite. Cela engendre une multiplication des frais de carburant, ainsi qu’un gaspillage du temps de travail de vos techniciens.
Heureusement, il est possible d’éviter ce type de problème en utilisant un logiciel de gestion des interventions. Ce dernier, lorsqu’il établit les plannings, est capable de prendre en compte de nombreuses données telles que :
- les compétences particulières des équipes terrain,
- le type de véhicule utilisé,
- les outils et matériaux disponibles dans le véhicule à l’instant T, etc.
Une solution intégrée comme celle proposée par BigChange permet également un accès en temps réel à des informations pertinentes :
- l’historique des interventions sur le site client,
- l’inventaire des équipements mis en place lors de précédentes interventions,
- les informations importantes laissées par le client, etc.
Toutes ces données permettent aux équipes terrain de se préparer au mieux avant chaque intervention. Ainsi, les rendez-vous se passent bien et les problèmes de vos clients sont résolus en une seule fois.
Vos clients sont d’autant plus satisfaits qu’ils n’ont pas besoin de se tenir disponible pour une seconde intervention.
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