Pour prospérer dans le paysage actuel des entreprises de services d’intervention, vous devez être prêt à faire face à la concurrence. Et pour vous démarquer, il est important d’anticiper les attentes de vos clients, afin de les fidéliser. Dans les faits, la grande majorité des clients préfèrent une entreprise qui prévoit leurs besoins, plutôt qu’une autre qui ne peut que répondre à leurs demandes.
Mais quelles sont les réelles attentes des clients envers les entreprises de services d’intervention ?
Dans cet article, nous explorons les trois principales priorités des clients, dont les besoins en intervention sont fréquents. Nous verrons également de quelle manière le logiciel de gestion des interventions BigChange peut vous permettre de répondre à leurs attentes, sans imposer de travail supplémentaire à vos collaborateurs.
Services d’intervention : à quoi s’attendent les clients ?
Voici les trois principales attentes des clients d’aujourd’hui, lorsqu’ils contactent une entreprise de services d’intervention.
Une équipe compétente
Un client satisfait est un client accompagné et écouté. Par conséquent, il est primordial de s’assurer que toutes vos équipes disposent des bonnes informations sur chaque dossier.
Avec une plate-forme de gestion des interventions, comme celle que propose BigChange, vous conservez une sauvegarde détaillée de toutes les interactions avec vos clients.
- Prise de rendez-vous ;
- Exigences particulières et commentaires ;
- Matériel utilisé ;
- Particularités liées au site de l’intervention, etc.
Ainsi, il est plus simple de répondre aux demandes des clients, sans devoir leur poser une multitude de questions à chaque prise de rendez-vous.
Lors de l’intervention, les techniciens disposent également d’un accès à toutes ces informations, grâce à l’application mobile. Ils peuvent consulter le fichier du client et comprendre instantanément où se situe le problème.
En fournissant à vos collaborateurs toutes les informations dont ils ont besoin pour leur activité, vous améliorez leur productivité. Cela aura pour effet de faire bonne impression à vos clients, qui ne manqueront pas de recommander votre entreprise à leur entourage.
Un service efficace
Les entreprises de services d’intervention fidélisent plus facilement leur clientèle, si elles sont capables de résoudre les problèmes de leurs clients dès le premier rendez-vous. Cela peut sembler évident mais pour certaines entreprises, cela représente un énorme défi.
Les clients d’aujourd’hui possèdent une vie bien remplie et souhaitent consacrer un minimum de temps à attendre l’arrivée d’un technicien. Si le technicien ne dispose pas du matériel ou des connaissances nécessaires, lui permettant de terminer rapidement l’intervention, il devra revenir. Pour le client, c’est un manque d’efficacité évident. Il n’est pas satisfait.
Heureusement, obtenir un bon taux de réparation dès le premier rendez-vous est assez simple, pour une entreprise qui utilise un logiciel de gestion des interventions, similaire à celui proposé par BigChange. Ce type d’outil permet de :
- connaître la nature du problème,
- sélectionner le bon technicien,
- vérifier la disponibilité des équipements nécessaires,
- prendre en compte l’historique client, etc.
Ainsi, les collaborateurs, qui se rendent sur le site client, disposent toujours des compétences, du matériel et des informations importantes à connaître sur le client. Ils peuvent alors travailler efficacement et résoudre le problème du client en une seule fois.
Cela leur permet également d’effectuer plus d’interventions sur une semaine et par conséquent, d’augmenter leur productivité.
Une communication rapide et transparente
Un client aura tendance à renouveler sa collaboration avec une entreprise, s’il s’estime bien informé. C’est pourquoi la communication est primordiale. Et pour qu’elle ne devienne pas une tâche chronophage ou génératrice d’erreurs, il est possible de l’automatiser.
Le logiciel BigChange permet aux entreprises de services, de tenir leurs clients informés du déroulement des interventions et ce, de manière simple et efficace. La plateforme envoie un lien de suivi en direct au client. Ce dernier peut ainsi visualiser où se trouve le technicien et ainsi, ne pas rester bloqué chez lui à l’attendre. Il reçoit également un SMS et un e-mail automatique pour l’informer de l’avancée de l’intervention.
La communication avec vos clients est fiable et transparente et surtout, elle n’empiète pas sur le temps de travail de vos collaborateurs. Les attentes des clients sont comblées et cela renforce leur satisfaction.
Logiciel de gestion des services d’intervention : une aide précieuse
Les entreprises, qui concentrent une partie de leurs efforts à rendre l’expérience client satisfaisante, génèrent plus de revenus que leurs concurrentes. Répondre aux besoins des clients doit être une priorité pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur croissance. Cependant, il vaut mieux éviter de compter sur des méthodes traditionnelles pour réussir.
Le logiciel de gestion des services d’intervention de BigChange est parfait pour vous accompagner dans cette démarche :
- prise de rendez-vous en ligne,
- information automatique du client,
- optimisation des trajets,
- facturation automatique,
- envoi automatisé d’un questionnaire de satisfaction, etc.
La technologie se met au service de votre entreprise, pour vous aider à fidéliser votre clientèle. Vous pouvez maintenant anticiper les besoins de vos clients, sans pour autant générer de surcharge de travail à vos collaborateurs. Vous recueillez ensuite les commentaires de vos clients, afin de vous aider à améliorer vos services, pour apporter toujours plus de croissance à votre entreprise.
Anticipez les attentes de vos clients avec BigChange
Certains logiciels sont capables de gérer les relations clients. BigChange vous aide à les maîtriser. L’outil que nous mettons à votre disposition vous offre une visibilité à 360° de chaque dossier :
- historique du client,
- lieu des interventions,
- contrat préalablement établi, etc.
Offrez à vos clients une expérience positive grâce à une gamme de fonctionnalités personnalisées et dynamiques.
Vous voulez répondre précisément aux besoins de vos clients ? C’est possible grâce à BigChange !
