Grâce à l’application de gestion des interventions BigChange, vous disposez d’un outil performant, qui s’adapte à votre cœur de métier et non l’inverse. Il peut, en outre, diminuer les difficultés rencontrées au quotidien par vos équipes et ainsi, améliorer les performances de votre entreprise. Voyons sur quels aspects de votre activité, une application de gestion des interventions agit.
Dans un monde où la technologie est intégrée à tous les aspects de la vie, les méthodes de travail datant d’une dizaine d’années sont déjà dépassées. Aujourd’hui, des logiciels de gestion permettent d’optimiser le travail des entreprises pour gagner en productivité. Le bénéfice est double car les clients obtiennent satisfaction plus rapidement, ce qui favorise leur fidélisation.
Les objectifs d’une application de gestion des interventions
Une application de gestion des interventions permet de remplacer les processus manuels lents et potentiellement générateurs d’erreurs. Elle optimise l’ensemble des opérations et vous fait gagner du temps.
Le logiciel de gestion, proposé par BigChange, gère l’ensemble du processus client, de la prise de rendez-vous à la gestion du paiement. Les pertes de temps dues aux erreurs humaines appartiennent au passé.
De plus, en optimisant la gestion des plannings de vos techniciens, l’application contribue à leur libérer du temps, afin qu’ils puissent augmenter leur quota d’interventions quotidiennes.
Une telle application permet également d’améliorer la communication et l’efficacité de vos collaborateurs sur le terrain. À l’aide de tablettes mobiles, les techniciens disposent de toutes les informations utiles à leur intervention, en temps réel :
- itinéraire calculé en fonction du trafic routier,
- historique et préférences du client,
- détail des équipements déjà installés,
- messagerie instantanée (client, services administratifs, etc.),
- formulaire de compte rendu,
- facturation automatique,
L’objectif d’une application de gestion de ce type est de simplifier au maximum les interventions, avant, pendant et après leur déroulement.
Agir sur les points faibles de votre entreprise
En tant que chef d’entreprise, vous devez toujours chercher à identifier les points faibles de votre activité, pour tenter d’y pallier. Voici trois exemples récurrents sur lesquels une application de gestion des interventions peut vous aider à agir.
L’obligation de revenir chez le client pour terminer une intervention
Pour que votre activité soit rentable et que vos clients soient satisfaits, il est important de terminer les interventions dès le premier rendez-vous. Les facteurs qui empêchent cette réussite sont variés.
- Une gestion des stocks manuelle peut engendrer des erreurs et amener à un manque d’équipement approprié le jour de l’intervention.
- Une gestion des plannings traditionnelle peut programmer une intervention en fin de journée, sans tenir compte de sa durée. Le technicien manque de temps et est obligé de revenir une seconde fois chez le client.
- Le technicien programmé sur une intervention ne dispose pas de toutes les compétences nécessaires. Un autre technicien doit alors être envoyé sur l’intervention.
Tous ces facteurs sont fréquents lorsque les interventions sont gérées manuellement. Inévitablement, les résultats et le niveau de productivité de votre entreprise chutent si vous n’y prenez pas garde.
La valeur ajoutée d’une application de gestion des interventions
En utilisant un logiciel tel que BigChange, vous gérez votre stock en temps réel. Chaque technicien possède une visibilité complète sur le stock, les matériaux et les équipements disponibles. Ainsi, il peut intervenir chez le client avec tout l’équipement dont il a besoin, dès le premier rendez-vous.
L’application de gestion des interventions tient également compte des qualifications particulières de chaque technicien. De cette manière, elle affecte les personnes en fonction des besoins réels du client. Les compétences de vos collaborateurs sont employées à bon escient, sans pertes de temps dues à de mauvaises affectations.
Des temps de trajet trop longs
Le coût du carburant n’est pas un point sur lequel vous pouvez agir. Il est donc nécessaire de tout faire pour en limiter la consommation. Si les interventions de vos techniciens leur sont attribuées sans tenir compte de leur localisation ou du trafic routier, vous avez toutes les chances de voir votre facture de carburant atteindre des sommets.
De plus, le temps passé sur la route fait baisser la productivité de vos équipes. Des temps de trajet plus longs, c’est moins d’interventions réalisées chaque jour.
La valeur ajoutée d’une application de gestion des interventions
Grâce à une application de gestion des interventions, telle que celle proposée par BigChange, vous améliorez votre productivité tout en économisant des frais de carburant. Comment ? Tout simplement en utilisant la géolocalisation couplée à une intelligence artificielle.
Le logiciel tient compte de différents facteurs avant d’attribuer les interventions aux équipes de terrain :
- La densité du trafic routier,
- L’emplacement de vos collaborateurs et des interventions en attente,
- La disponibilité et les compétences particulières des techniciens,
- Le matériel et les outils déjà présents dans les véhicules des techniciens, etc.
Les méthodes traditionnelles ne permettent pas de prendre en compte tous ces critères en même temps. En utilisant une application de gestion des interventions, vous augmentez simplement l’activité de votre entreprise et gagnez en productivité.
Une facturation lente et des retards de paiement
À la fin de chaque intervention, les techniciens de votre entreprise rédigent un rapport détaillé, qu’ils transmettent au service administratif. C’est à partir de ce rapport que sont établies les factures clients. Ce processus peut prendre du temps car certains points du rapport sont parfois à éclaircir ou des informations manquent. Le client reçoit alors tardivement sa facture et met du temps à la régler.
Tout cela engendre des retards inacceptables dans votre flux de trésorerie et peut amener votre entreprise à des difficultés de paiement des fournisseurs.
La valeur ajoutée d’une application de gestion des interventions
Heureusement, l’application de gestion des interventions BigChange facilite les processus de facturation et de paiement.
- Dès la fin d’une intervention, le technicien rédige un rapport directement sur la plateforme.
- Les données de ce rapport sont utilisées pour générer automatiquement une facture précise, sans erreur.
- Le technicien envoie alors la facture au client et sauvegarde une copie numérique dans le dossier client.
La fonction de facturation intégrée permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs humaines. Le client est averti instantanément de la présence d’une facture dans son espace personnel. Il peut alors effectuer un paiement numérique en un clic.
La fonction de paiement instantané est plus pratique pour votre entreprise comme pour vos clients. Ils apprécieront la simplicité du processus et le taux de satisfaction ne fera qu’augmenter.
Gagnez du temps et restez connecté à tous les aspects de votre entreprise avec BigChange.
L’application de gestion des interventions BigChange vous intéresse ?
