Votre solution de gestion atteint ses limites pour gérer vos opérations d’intervention ? Si votre logiciel ne répond plus à vos besoins, cela signifie qu’il est temps de procéder à une mise à niveau. En effet, si vous attendez trop longtemps, c’est le développement de l’ensemble de votre entreprise qui risque de s’en trouver impacté. Découvrez dans cet article les 5 signes qui indiquent que votre logiciel de gestion des opérations d’intervention n’est plus adapté à la taille de votre entreprise.
Le développement de votre entreprise dépasse les capacités de votre logiciel de gestion des opérations
À mesure que votre activité se développe, un système de gestion des opérations d’intervention basique peut entraver les processus au lieu de les améliorer. Voici quelques signes à ne pas négliger.
- Le nombre d’utilisateurs et d’interventions planifiées augmente, les performances diminuent, entraînant des ralentissements du système et des risques de plantage, ce qui nuit à la productivité.
- Vous atteignez les limites d’utilisateurs et de stockage du logiciel.
- Vous devez adopter des solutions de contournement pour gérer l’incapacité du système à évoluer.
- La planification des opérations d’intervention est de moins en moins pertinente, à mesure que leur volume augmente.
- Les rapports manquent de flexibilité, ce qui entrave la visibilité sur les coûts et le pilotage de l’entreprise.
- Le personnel administratif doit superviser l’automatisation de la facturation, car elle n’est pas infaillible.
Opter pour une mise à niveau vers un système fiable, tel que BigChange, qui évolue avec votre entreprise, vous permet de garantir une efficacité quotidienne à long terme. Les fonctionnalités avancées de planification, d’automatisation et de stockage des données assurent une exécution fluide des opérations.
Votre logiciel actuel manque de fonctionnalités clés
Lorsque votre entreprise évolue, il est possible que votre logiciel de gestion des opérations d’intervention actuel présente des lacunes importantes.
- Routage des équipes de terrain inexistant entraînant des frais kilométriques élevés, ainsi qu’une perte de temps entre les interventions.
- Planification automatique basique, qui ne peut supporter qu’un nombre restreint de critères.
- Rapports généralistes et peu flexibles, qui n’offrent pas de possibilité de personnalisation, limitant ainsi l’analyse des données.
- Gestion manuelle des fiches de mission et des rapports, créant une lourde charge de travail administratif.
- Fonctions de facturation insuffisantes, entraînant des erreurs et des retards de paiement.
- Accès limité aux informations pour les techniciens de terrain, ralentissant leur réactivité face aux besoins des clients.
- Absence de portail client, limitant les options et la visibilité des clients.
La transition vers un logiciel complet de gestion des opérations d’intervention, comme celui de BigChange, apporte des avantages significatifs, tels que la planification intelligente, des rapports personnalisés, l’automatisation de la planification des interventions, un accès mobile en temps réel et des portails clients conviviaux.
Votre solution de logiciel de gestion des opérations ne s’intègre pas à vos autres logiciels
Une des limitations principales des logiciels devenus obsolètes est leur manque d’adaptation avec les autres systèmes de votre entreprise.
Si votre solution de gestion des opérations d’intervention n’intègre pas votre plateforme comptable, il est obligatoire de saisir les informations manuellement, avant de pouvoir générer la moindre facture. Les risques d’erreur s’en trouvent multipliés.
Il en va de même pour les données des clients et l’historique de chaque site d’intervention. Si les techniciens doivent chercher dans plusieurs dossiers pour connaître les coordonnées du client et les éléments techniques du chantier, ils perdent énormément de temps à chaque intervention.
Avec une solution comme BigChange, il est possible de lier tous ces systèmes ensemble et d’y avoir accès même sur tablettes mobiles. Le logiciel de gestion des stocks, par exemple, est disponible et mis à jour en temps réel.
Les systèmes de gestion des opérations d’intervention tout-en-un s’intègrent de manière transparente aux principaux logiciels de comptabilité et d’inventaire. Cela élimine la saisie de données en double et permet des processus plus automatisés.
Votre solution de gestion des opérations d’intervention n’offre plus un support adéquat
Utiliser des logiciels qui semblent avoir été oubliés par leurs développeurs peut devenir un véritable casse-tête pour les entreprises clientes.
Si votre système fonctionne sur une infrastructure qui date de quelques années, elle peut présenter des risques de conformité et de sécurité. Sans maintenance, ni mise à jour, ces risques augmentent avec le temps. De même, si le fournisseur ne publie plus de correctifs ou de nouvelles fonctionnalités pour votre version, vous passez à côté des améliorations dont bénéficient les autres clients.
Parfois, il arrive que les ressources d’assistance soient limitées. En cas de problème, l’attente peut se prolonger et générer une perte de chiffre d’affaires conséquente pour votre entreprise. Il arrive même que le fournisseur supprime complètement le support, lorsque le système est utilisé depuis plusieurs années.
En effectuant une mise à niveau vers une solution actuelle, telle que celle de Bigchange, vous êtes assuré d’utiliser une plateforme recevant régulièrement des correctifs de sécurité, des améliorations de fonctionnalités et une assistance du fournisseur en cas de besoin.
Votre logiciel ne possède pas d’interface client
Aujourd’hui, les nouveaux systèmes de gestion des opérations d’intervention offrent tous une transparence à l’égard du client. Ce dernier doit pouvoir consulter quand il le souhaite une interface personnelle, mise à jour en temps réel.
Si votre solution actuelle ne possède pas de portail client, ni d’application mobile, le client est laissé de côté. Il faut lui permettre de suivre l’état d’avancement des interventions, l’heure d’arrivée prévue du technicien et de recevoir des notifications concernant ses demandes. Sans visibilité, les clients risquent d’appeler plus fréquemment le secrétariat pour être informés sur les détails de leurs rendez-vous.
Sans interface client, vous ne pouvez pas non plus proposer d’enquêtes de satisfaction automatisées. Vous manquez alors d’informations sur l’expérience client.
La transparence offerte aux clients avec une solution comme BigChange améliore le taux de satisfaction et la fidélité de votre clientèle
Si vous avez noté des analogies entre les détails de cet article et votre système actuel de gestion des opérations d’intervention, c’est qu’il est sûrement temps d’effectuer une mise à niveau.
Prenez le temps d’évaluer votre plateforme actuelle et de la comparer à une solution tout en un, comme BigChange. Une mise à niveau vers un système intégré, basé sur un cloud et doté d’une planification intelligente, d’applications mobiles, de portails clients et d’une automatisation des tâches peut booster l’efficacité de vos processus.
