Un logiciel de gestion des interventions, tel que celui proposé par BigChange, permet d’améliorer significativement la productivité au sein des entreprises. Si vous ne voyez pas encore comment, nous vous expliquons, dans cet article, le fonctionnement de cet outil. Découvrez ses fonctionnalités, ainsi que les avantages que vous pouvez en tirer pour faciliter le système de gestion des interventions.
Qu’est-ce qu’un système de gestion des interventions ?
Les logiciels de gestion des interventions permettent aux entreprises de terrain de suivre plus facilement la progression des techniciens sur les sites clients, d’optimiser l’allocation des ressources humaines et matériels, de gérer les stocks, le temps de travail des techniciens, la facturation et bien plus encore. Grâce aux habilitations de tous les collaborateurs et à la possibilité de faire des mises à jour en temps réel, un système de gestion des interventions permet aux entreprises de résoudre rapidement les demandes urgentes des clients, tout en améliorant l’ensemble des performances.
À quel type d’entreprise est destiné un système de gestion des interventions ?
Toute entreprise réalisant des interventions sur les sites clients peut bénéficier des avantages liés à un logiciel de gestion des interventions. Quel que soit le secteur d’activité, les entreprises de terrain ont en commun un certain nombre de processus. Un logiciel comme BigChange permet d’intégrer l’intelligence artificielle ou simplement une digitalisation des échanges dans de nombreuses tâches. Voici quelques fonctionnalités de cet outil, que vous pouvez aisément intégrer dans votre entreprise.
L’assistant de planification intelligent
Il aide à planifier les interventions, en tenant compte de nombreux facteurs comme :
- La situation géographique des clients et des techniciens,
- Le trafic routier et les embouteillages,
- La consommation de carburant,
- Les compétences des techniciens,
- Les outils et matériaux disponibles à l’instant T, etc.
L’attribution des interventions à distance pour votre gestion des interventions
Si une demande d’intervention urgente est communiquée par un client, il est possible de l’attribuer directement à une équipe technique déjà en intervention sur un site. Les techniciens seront automatiquement avertis et pourront se rendre rapidement chez le client.
De la même manière, les ingénieurs de terrain ont la possibilité de s’autoallouer des interventions ou d’en créer de nouvelles, lorsqu’une demande supplémentaire du client intervient sur un site.
Le suivi des stocks
Avec la mise en place d’un logiciel de gestion des interventions, vous pouvez gérer efficacement vos stocks de matériaux. Cela vous permet de toujours avoir l’ensemble de vos références disponibles, mais également, de ne pas commander en excès.
Certains logiciels performants, comme BigChange, disposent même de fonctionnalités supplémentaires permettant de localiser les outils et matériaux, même s’ils se trouvent dans un véhicule en intervention.
Les alertes clients
Le service client n’est pas oublié par les logiciels de gestion des interventions. De la prise de contact au paiement, l’outil améliore la communication et l’expérience client. Il peut ainsi notifier le client lors de chaque étape de l’intervention, et ce, de manière automatisée. Les alertes sont évidemment personnalisables, afin de fournir un service client exceptionnel.
La mise en place de BigChange en 4 étapes
Vous avez découvert que le logiciel BigChange, un outil complet de gestion des interventions, pouvait réellement améliorer la rentabilité de votre entreprise. Mais vous vous posez encore des questions sur sa possible intégration dans vos processus de travail. C’est pourquoi nous vous expliquons en détail sa mise en place au sein de votre entreprise.
Étape 1 : demandez une démonstration
La meilleure façon de comprendre le fonctionnement de l’outil BigChange reste de le voir en action. Nous proposons à nos futurs clients de participer à une présentation complète du logiciel. Pour cela, contactez dès à présent nos équipes. Au cours de la démonstration, l’un de nos spécialistes passera en revue vos besoins et vous montrera les fonctionnalités du logiciel qui peuvent correspondre à vos besoins. Il répondra également à toutes vos questions, afin que vous puissiez avoir un aperçu de votre activité, si vous choisissez d’intégrer BigChange à vos processus de travail.
Étape 2 : déterminez les besoins pour votre gestion des interventions
Avant de commencer à utiliser BigChange, il est important de tenir compte des besoins et des objectifs de votre entreprise. Quels problèmes souhaitez-vous résoudre avec un logiciel de gestion des interventions ? Comment le logiciel peut-il s’intégrer à votre activité ? De quelles fonctionnalités clés avez-vous besoin ? Si vous ne savez pas par où commencer, contactez notre équipe. Ensemble, nous établirons une cartographie des possibilités techniques liées à votre secteur et vous pourrez choisir celles qui vous conviennent.
Étape 3 : sélectionnez les fonctionnalités qui vous correspondent
Après avoir validé la mise en place du logiciel de gestion des interventions de BigChange au sein de votre entreprise, il est temps de choisir les fonctionnalités spécifiques à intégrer. Nous proposons une gamme de modules, dotés chacun de différents niveaux de fonctionnalité et de support. Choisissez ceux que vous pensez adaptés à votre activité, tout en gardant à l’esprit qu’ils sont évolutifs. En effet, si jamais vos besoins évoluent (volume d’activité, besoin de nouvelles fonctionnalités), nos équipes techniques adaptent l’outil en ce sens.
Étape 4 : bénéficiez de la formation de vos équipes
Après avoir choisi les fonctionnalités précises du logiciel de gestion des interventions BigChange pour votre entreprise, nos techniciens se déplacent dans vos locaux pour effectuer sa configuration et son implantation dans votre réseau internet. En effet, BigChange propose un processus d’intégration complet.
Cette phase sera suivie d’une formation de vos collaborateurs pour la prise en main de l’outil. Dans cette optique, nous utilisons des ressources de formation telles que des webinaires et des tutoriels, pour vous aider à démarrer. Nous mettons également à votre disposition une assistance en ligne, afin de répondre aux questions de vos collaborateurs qui pourraient se retrouver face à une difficulté d’utilisation.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’intégration de l’outil BigChange dans votre entreprise ?
Contactez dès à présent l’un de nos conseillers, qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
