En tant que chef d’entreprise, il est normal de vouloir vous assurer des performances des techniciens d’intervention. Mais vous ne pouvez évidemment pas les accompagner sur les sites clients pour suivre chaque mission. Cela se traduirait alors par un manque de productivité, mais aussi de confiance en vos collaborateurs. Alors comment être certain que chaque technicien répond aux attentes de votre entreprise et atteint la qualité attendue ?
Les méthodes traditionnelles et autres fiches de suivi ne sont pas efficaces pour juger concrètement de l’efficacité de vos collaborateurs. L’idéal est de se tourner vers les nouvelles technologies. Pour une entreprise de services sur le terrain, il est nécessaire de disposer de solutions flexibles, adaptées à son environnement dynamique et évolutif.
Dans cet article, découvrez comment suivre les performances de vos techniciens d’intervention, à l’aide de solutions technologiques efficaces. L’objectif est de fournir un service de qualité à vos clients, tout en conservant une forte productivité.
Confiance et autonomie : les clés de la performance
La confiance entre les collaborateurs et leur dirigeant est vitale, d’autant plus lorsque les entreprises prospèrent. Alors que les techniciens d’intervention ont toujours bénéficié d’un certain niveau d’autonomie dans leur travail, les attentes, de plus en plus fortes, nécessitent l’application de contrôles internes. L’objectif affiché est d’optimiser le temps de travail de chacun et de réduire les frais généraux.
Sans une communication efficace sur les raisons et la façon dont les processus changent, les entreprises de services d’intervention risquent de perdre des ressources hautement qualifiées. C’est pourquoi, lorsque vous cherchez à suivre les performances de vos techniciens, vous devez d’abord répondre à trois questions :
- Qu’est-ce qu’une bonne performance ?
- Les processus existants de mesure de la performance sont-ils exhaustifs et adaptés ? Permettent-ils de savoir exactement ce qui se passe sur les sites clients ?
- Comment améliorer les processus actuels ?
Voici une liste des domaines de performance des techniciens d’intervention, qu’il convient de suivre pour vous aider à atteindre les objectifs de votre entreprise.
Comment piloter efficacement le rendement des techniciens d’intervention ?
Les solutions technologiques de gestion des interventions sont l’avenir des TPE/PME et d’une croissance sereine. Avec les bons outils numériques, tels que le logiciel de BigChange, vous pouvez suivre les étapes de chaque dossier, depuis le devis jusqu’au paiement, sur une seule interface. Toutes les informations sont à portée de main.
Voici quatre façons d’utiliser la technologie de gestion BigChange pour avoir une meilleure visibilité des tâches de vos collaborateurs et mesurer avec précision les performances des techniciens d’intervention.
Donner l’accès à des informations précises
Les techniciens de terrain doivent être préparés à une variété de scénarios, car chaque mission possède ses propres particularités. La communication des informations concernant les sites clients, l’historique des interventions et les équipements déjà en place est essentielle. Une plateforme comme BigChange est dotée d’une fonctionnalité offrant aux techniciens la vue d’ensemble de ces éléments. Cela leur permet d’avoir accès à toutes les données importantes et ainsi, de travailler efficacement et de manière autonome chez le client.
BigChange permet aussi la capture de photos pour visualiser le travail effectué chez le client par le technicien lors de l’intervention. Cela accélère la prise de connaissance de chaque dossier de manière considérable et fait gagner beaucoup de temps au quotidien.
Rester en sécurité
Une solution numérique, comme celle que propose BigChange, permet de réduire le nombre d’accidents du travail de manière significative. Comment ? En ajoutant une évaluation des risques obligatoire avant de pouvoir commencer toute mission.
En d’autres termes, le technicien doit effectuer une série de vérifications sur son véhicule ou sur son matériel et valider une check-list, directement sur son appareil mobile. Cette validation est obligatoire pour débloquer l’application et démarrer l’intervention.
En effectuant ces vérifications de routine, il est possible de détecter des équipements défectueux et d’éviter les pannes et les accidents. Cela renforce la sécurité au travail et prévient les risques pour la santé de vos collaborateurs.
Satisfaire les clients
Le taux de satisfaction des clients est un objectif à ne jamais perdre de vue pour une entreprise d’intervention. Cette satisfaction est liée à deux facteurs :
- le service rendu par l’entreprise,
- le ressenti du client face au technicien qui effectue la mission.
Le premier facteur est associé aux moyens technologiques adoptés par l’entreprise. Si la réservation est facile, que le suivi de l’intervention est transparent et que les options du devis à la facturation sont intuitives, le client à de fortes chances d’être fidélisé.
Le deuxième facteur repose plus sur l’aspect humain de la mission. Cependant, si le technicien dispose :
- d’une connaissance du client,
- de son historique d’intervention,
- des compétences nécessaires,
- de la liste des équipements déjà en place,
- du matériel adéquat, etc.
Le client verra son problème réglé rapidement. Il constatera que votre entreprise est sérieuse et réalise un travail de qualité. Sa satisfaction pourra alors aller jusqu’à recommander votre entreprise autour de lui.
Techniciens d’intervention : prendre des pauses
Les niveaux de stress dans l’industrie des services d’intervention sont assez élevés. En cause, les attentes élevées des clients et une demande de productivité toujours plus forte. Ce stress engendre des arrêts maladies, ce qui a un impact indéniable sur la productivité de votre entreprise.
Afin de rompre ce cercle vicieux, il est important d’imposer un temps de travail limité à vos collaborateurs et de leur faire prendre des pauses dans la journée. Les performances des techniciens d’intervention s’en trouveront fortement améliorées.
L’utilisation d’une plateforme comme BigChange vous permet de générer des plannings, qui prennent automatiquement en compte les pauses. Ainsi, les interventions sont prévues en fonction des temps de pauses que vous aurez définis à l’avance.
Cette fonctionnalité permet de préserver le bien-être au travail de votre personnel et de fidéliser vos équipes. C’est essentiel pour une entreprise qui veut améliorer sa croissance sur le long terme.
Techniciens d’intervention : pilotez les performances
Grâce à la solution intégrée de BigChange, vous pouvez identifier les domaines de performance clés que vous souhaitez suivre et obtenir une vue d’ensemble de votre organisation. Vous visualisez les performances des techniciens d’intervention comme si vous étiez présents sur les sites clients. C’est un atout pour identifier les éventuelles compétences à développer chez vos techniciens par des actions de formation. Vous pourrez aussi en tenir compte lors de l’embauche de nouveaux collaborateurs pour acquérir de nouveaux savoir-faire dans vos équipes.
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