Disposer d’un logiciel de planification. De nos jours, les internautes optent massivement pour une réservation directement en ligne, plutôt que d’avoir à téléphoner à une entreprise. Cela leur permet d’obtenir un rendez-vous instantanément, sans dépendre des horaires d’ouverture de l’entreprise ou de la disponibilité de l’interlocuteur.
Disposer d’un logiciel de planification en ligne permet aux clients de connaître les disponibilités des techniciens de votre entreprise et de planifier des rendez-vous en toute autonomie. C’est un moyen efficace d’améliorer la satisfaction des clients.
Dans cet article, découvrez en quoi consiste réellement un logiciel de planification en ligne. Nous vous présentons plusieurs fonctionnalités spécifiques proposées par l’outil BigChange. Vous allez réaliser en quoi ce type de solution peut vous aider à améliorer considérablement la satisfaction de vos clients et ainsi, augmenter la croissance de votre entreprise.
4 conseils pour améliorer la satisfaction de vos clients grâce à un logiciel de planification en ligne
Lorsqu’un client cherche une entreprise pour réaliser une intervention, il effectue une recherche sur internet et se concentre sur les premiers résultats qui s’affichent à l’écran. Votre entreprise apparaît sur la première page, le client clique mais s’aperçoit que vous n’avez fourni qu’un numéro de téléphone sur la page « Contact ». Il ne veut pas perdre de temps et passe rapidement à une autre entreprise, qui elle, dispose d’un logiciel de planification en ligne.
Proposer la réservation en ligne est indispensable aujourd’hui. Cela fait gagner du temps à vos clients comme à vos collaborateurs.
Utilisez un logiciel de planification en ligne pour afficher votre disponibilité
La première étape, et sûrement la plus importante, consiste à vous assurer que vos disponibilités soient clairement affichées sur votre site Web. Si le client doit chercher votre planning sur plusieurs pages, avant de pouvoir réserver un créneau, vous risquez de le perdre.
Dès la page d’accueil de votre site, un bouton de prise de rendez-vous doit donner accès à votre logiciel de planification en ligne. Le client peut facilement réserver un rendez-vous à la date et à l’heure de son choix. Il peut également le reporter s’il rencontre un imprévu. Cette simplicité dans la gestion des réservations augmente le taux de satisfaction de vos clients, tout en limitant la charge de travail administratif de vos collaborateurs.
Le logiciel de planification en ligne de BigChange va encore plus loin. Il permet à vos équipes d’allouer et de réaffecter des ressources, humaines comme matérielles, en fonction de différents critères :
- l’emplacement des techniciens,
- l’état du trafic routier,
- les contraintes de travail liées au type d’intervention,
- le type de véhicule,
- les équipements et matériaux déjà emportés par les techniciens, etc.
Grâce à cet outil, vous optimisez facilement le temps de travail de vos collaborateurs, en affectant les ressources les plus adaptées et les plus proches, pour effectuer les interventions supplémentaires demandées par vos clients.
Des notifications automatisées pour tenir vos clients informés
La satisfaction de vos clients augmente lorsqu’ils sont tenus au courant de l’avancée de l’intervention qui les concerne. Cependant, il n’est plus envisageable, pour eux, de devoir appeler l’entreprise pour obtenir des informations. C’est pour cette raison que vous devez offrir à vos clients une transparence sur l’avancement des interventions. Ils auront ainsi une meilleure opinion de votre entreprise et ne manqueront pas de vous recommander auprès de leur entourage.
Le système de notifications automatisées du logiciel de planification en ligne proposé par BigChange est idéal pour remplir cette mission d’information du client. De plus, il travaille en autonomie, sans imposer de démarches supplémentaires à vos collaborateurs pour l’alimenter en informations.
Pour le client, c’est très simple. Il n’a pas besoin de se connecter à la plateforme, il reçoit les notifications automatiques sur son smartphone :
- heure d’arrivée estimée des techniciens,
- suivi GPS des véhicules d’interventions,
- état d’achèvement des interventions, etc.
Tout le suivi de l’intervention est à portée de mains, sans générer de charge de travail supplémentaire pour vos collaborateurs, au bureau comme sur le terrain.
Des options de planification automatisées
L’utilisation d’un logiciel de planification en ligne permet à vos clients de planifier eux-mêmes des rendez-vous. Mais il est possible de configurer cet outil, de manière à diminuer encore plus le temps passé par le client, à renseigner les informations de sa demande. L’idée est d’enregistrer les données liées aux interventions récurrentes.
Ainsi, BigChange a intégré, dans son logiciel de planification en ligne, une fonctionnalité qui propose des modèles de formulaire à remplir et à enregistrer. C’est idéal pour les clients ayant besoin de plusieurs interventions sur différents sites. Ils peuvent créer des groupes d’interventions à effectuer et planifier la totalité des rendez-vous en une seule fois.
Le logiciel de planification BigChange dispose même d’une option de prise de rendez-vous automatique, en cas de retard sur une intervention. Si votre client se rend compte que la tâche demandée nécessite plus de temps que prévu, il peut, en un clic, planifier une nouvelle intervention, calquée sur la première. Il n’aura pas besoin de perdre du temps à rentrer, à nouveau, toutes les informations liées à sa demande :
- le nom du client,
- le lieu de l’intervention,
- les détails de la première intervention,
- les compétences requises,
- les contraintes liées aux tâches demandées,
- les commentaires éventuels du client ou du technicien en charge du dossier, etc.
Automatiser et faciliter la planification d’interventions pour vos clients diminue la charge administrative de vos collaborateurs et fait gagner du temps à toutes les parties prenantes. C’est un moyen sûr d’améliorer votre taux de satisfaction clients.
L’outil BigChange : un logiciel intelligent qui s’adapte à votre entreprise
L’utilisation d’un logiciel de planification en ligne, tel que celui de BigChange, simplifie les démarches, tant pour le client que pour votre entreprise.
Pour vos collaborateurs, le logiciel de planification en ligne est un outil indispensable, qui les décharge de tâches répétitives et chronophages. La solution BigChange s’adapte aux particularités de chaque entreprise. Mais la collaboration ne s’arrête pas lors de la livraison du logiciel.
Les équipes BigChange forment vos collaborateurs à utiliser ce nouvel outil de façon optimale. Ensuite, elles continuent à faire évoluer le logiciel, en fonction des nouveaux besoins de votre entreprise, afin de coller toujours plus à vos attentes. C’est ainsi que BigChange s’engage pour la croissance des entreprises.
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