Saviez-vous que la croissance du CRM ne ralentit pas ? En 2020, le marché mondial de la gestion de la relation client était évalué à 52,64 milliards de dollars*, et l'impact de la pandémie a considérablement accéléré la demande de CRM. Les entreprises avaient besoin d'un nouveau moyen de se connecter avec leurs clients à l'ère numérique. D'ici 2028, la technologie CRM devrait valoir environ 128,97 milliards de dollars* dans le monde. Découvrez les cinq fonctionnalités clés d'un CRM pour les PME qui souhaitent booster leur productivité et transformer leur gestion client.
Gestion des contacts à 360°
La gestion des contacts est au cœur de toute stratégie CRM réussie. 74 % des entreprises déclarent que la technologie CRM réserve un meilleur accès aux données clients (Resco.net**). Pour une PME, centraliser toutes les informations sur les clients octroie un service personnalisé et efficace.
Avantages de la gestion des contacts à 360°
Voici quelques avantages de la gestion des contacts à 360° :
- Toutes les informations sur vos clients, y compris les interactions par email, téléphone et réseaux sociaux, sont centralisées en un seul endroit ;
- Vous suivez l'historique des échanges pour une vue d'ensemble complète et informée ;
- Les équipes peuvent accéder aux mêmes informations, ce qui améliore la communication et la collaboration.
Optimisation de l'engagement client
La gestion des contacts à 360° ne se limite pas à la centralisation des données. Elle propulse également l'optimisation de l'engagement client. Voici comment cela se déroule :
- Avec une vue d'ensemble complète des clients, il devient possible de personnaliser chaque interaction ;
- Un accès détaillé à l'historique des clients permet d'anticiper leurs besoins et d'offrir des solutions proactives, ce qui renforce la satisfaction et la fidélité ;
- Vous analysez les échanges passés pour évaluer les performances et ajuster les stratégies en conséquence.
2. Automatisation des tâches
L'automatisation des tâches est une fonctionnalité incontournable pour toute PME qui cherche à optimiser ses processus et gagner du temps.
Pourquoi automatiser les tâches répétitives ?
L'automatisation des tâches offre de nombreux avantages pour améliorer l'efficacité et la productivité de votre équipe :
- Les tâches répétitives et chronophages sont automatisées, de ce fait, votre équipe se concentre sur des activités à plus forte valeur ajoutée ;
- Moins d'erreurs humaines grâce à des processus standardisés et automatisés ;
- Une automatisation efficace peut augmenter la productivité de votre équipe de 20 à 30 %.
Amélioration de la gestion des ressources
Au-delà de l'efficacité, l'automatisation des tâches contribue également à une meilleure gestion des ressources, ce qui est une bonne nouvelle pour les PME qui souhaitent maximiser leurs capacités opérationnelles. Pour ce faire :
- Libérez vos employés des tâches répétitives pour qu'ils puissent se concentrer sur des tâches stratégiques et créatives ;
- En automatisant les processus, vous pouvez mieux gérer et répartir le temps de votre équipe et améliorer ainsi l'efficacité globale ;
- Assurez une consistance et une uniformité dans l'exécution des tâches, ce qui conduit à une meilleure qualité de service.
Pipelines de vente visuels
Les pipelines de vente visuels sont des outils graphiques utilisés dans les CRM pour aider les équipes commerciales à suivre et gérer les opportunités de vente tout au long du cycle de vente. Ils permettent de visualiser clairement les différentes étapes par lesquelles une opportunité de vente doit passer, de la prospection initiale à la conclusion de la vente.
Les avantages des pipelines de vente visuels
Voici ce que vous apportent les pipelines de vente visuels :
- Vous visualisez facilement l'avancement de vos chances de vente et identifiez les points de blocage ;
- Vous identifiez les opportunités prioritaires et concentrez vos efforts là où ils sont le plus nécessaires ;
- Vous suivez en temps réel l'évolution, de la prospection à la conclusion.
Bon à savoir
L'accès mobile à votre CRM est indispensable aujourd’hui, les déplacements sont fréquents et le travail à distance est devenu courant !
Optimisation du processus de vente
L'utilisation de pipelines de vente visuels permet également d'optimiser l'ensemble du processus de vente :
- En identifiant rapidement les étapes où les opportunités stagnent, vous pouvez intervenir plus tôt pour résoudre les problèmes et accélérer le processus de vente ;
- En ayant une vue d'ensemble claire des opportunités, vous pouvez allouer vos ressources de manière plus efficace, en concentrant vos efforts sur les prospects les plus prometteurs ;
- Un pipeline visuel permet de prévoir plus précisément les ventes futures, facilitant ainsi la planification et la prise de décision stratégique.
Mobilité
La mobilité s’avère inhérente pour une meilleure accessibilité, flexibilité et réactivité. Accédez à votre CRM et gérez vos relations client depuis n'importe quel appareil, à tout moment. Cette fonctionnalité permet à votre équipe de travailler efficacement, même en déplacement, et de répondre rapidement aux demandes clients, peu importe où elle se trouve.
Pour en savoir plus : Le logiciel de gestion des interventions | BigChange France
Rapports et analyses
Les rapports et analyses délivrent les données suivantes :
- Des informations précieuses sur vos performances commerciales ;
- Les données pour prendre des décisions éclairées et stratégiques ;
- Les domaines à améliorer et vos processus à optimiser en conséquence.
À noter
Un bon CRM doit s'intégrer facilement avec vos systèmes existants et être compatible avec divers formats de données.
Un CRM pour les PME propose 5 fonctionnalités adaptées pour centraliser la gestion des contacts, automatiser les tâches, visualiser les pipelines de vente, fournir des rapports détaillés et garantir la mobilité. En adoptant un CRM avec ces fonctionnalités clés, vous améliorez votre efficacité, augmentez votre productivité et offrez un meilleur service à vos clients. Investir dans un CRM performant n'est plus une option, c'est une nécessité pour toute PME souhaitant rester compétitive. Découvrez comment Big Change peut transformer votre gestion des relations clients et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Demandez une démo dès à présent.
Sources :
