Connaissez-vous précisément le niveau de productivité de votre gestion des interventions de terrain ? Probablement pas, car il est difficile de mesurer cette notion. Cependant, une entreprise qui s’appuie sur des activités administratives papier et un système informatique dépassé ne peut être au top de ses performances. La bonne nouvelle, c’est qu’il est assez simple d’améliorer la productivité d’une entreprise grâce à des outils simples.
Avec une solution de gestion des services intégrée sur un cloud, vous pouvez, sur une seule application :
- planifier des tâches,
- répartir les techniciens sur les différentes interventions,
- recevoir des mises à jour sur l’avancement des travaux,
- gérer les stocks,
- gérer le processus de facturation et de paiement, etc.
Dans les faits, 75 % des entreprises prestataires de services sur site, qui utilisent des outils intégrés, ont observé une augmentation de leur productivité ainsi qu’une meilleure satisfaction client. Pour en savoir plus, voici 6 conseils pour améliorer la gestion des services de votre entreprise.
Planifiez les tâches de manière stratégique
Vos techniciens de terrain sont l’un de vos actifs les plus précieux, mais aussi, les plus coûteux. Par conséquent, vous devez planifier efficacement le temps de vos équipes de terrain pour maximiser leur productivité. Moins il y a de temps perdu, plus le nombre d’interventions quotidiennes est élevé.
Avec une solution moderne de gestion des services sur le terrain, vous êtes en mesure d’affecter les bonnes ressources aux bons endroits, grâce à l’utilisation de données précises. De plus, en réduisant le volume des tâches administratives, vous libérez du temps à votre personnel de bureau. C’est l’occasion pour eux de se pencher sur des projets mis de côté.
En plus de planifier intelligemment les interventions, vous devez penser aux itinéraires empruntés par vos équipes. Bien que les déplacements entre deux clients fassent partie du travail des techniciens, ils ne sont pas productifs lorsqu’ils sont en transit. Par conséquent, il est essentiel de minimiser le temps passé sur la route.
Optimisez les itinéraires des équipes de terrain
Avec une solution intégrée comme celle que propose BigChange, vous êtes en mesure de localiser immédiatement vos ressources les plus proches d’un site d’intervention afin de les allouer en conséquence. Vous pouvez également définir le meilleur trajet possible entre deux chantiers, ce qui permet d’économiser du temps, du carburant et de l’argent.
Fixez des objectifs réalistes
Fixer des objectifs à vos employés est primordial pour améliorer la productivité de l’entreprise. Cependant, il peut être difficile de mesurer les progrès sans un outil adapté.
À l’aide d’une solution de gestion des interventions, vous avez accès à des données en temps réel, telles que l’emplacement des équipes et les temps de déplacement entre les sites. Grâce à ces informations factuelles, il est désormais possible de fixer des objectifs réalisables et d’augmenter la productivité.
Augmenter les taux de réparation à la première visite
Visualisons cette notion avec un exemple : votre technicien se rend chez un client pour effectuer une intervention. Il inspecte le problème et se rend vite compte qu’il n’a pas les bonnes pièces dans son véhicule. Il doit donc programmer une nouvelle visite chez le client, ce qui retarde le reste de l’activité.
La première visite a été une totale perte de temps.
Pourtant, cette manière de procéder est une réalité pour de nombreuses entreprises. En cause :
- des pièces indisponibles ou inadaptées à l’équipement existant,
- un client non disponible pour un rendez-vous immédiat,
- un diagnostic erroné au moment de l’attribution de l’intervention,
- un technicien ne disposant pas des compétences requises,
Néanmoins, vous pouvez améliorer ce schéma grâce à une bonne solution de gestion des interventions de terrain. Avec une visibilité complète, du stock de pièces détachées aux localisations des techniciens en passant par le détail de leurs compétences personnelles, vous êtes en mesure d’anticiper avec précision les besoins pour chaque chantier et d’augmenter ainsi les taux de réparation à la première visite.
Gérez efficacement votre inventaire
En théorie, la gestion manuelle des stocks fonctionne. Mais, si les techniciens oublient de consigner les sorties, emportent plus de pièces “au cas où” ou ne prennent pas le temps d’écrire proprement, vous trouvez rapidement des incohérences dans les stocks.
Par conséquent, l’entreprise n’est plus en mesure de prévoir, avec précision, les commandes de pièces à venir, mais les techniciens peuvent également être dans l’impossibilité de terminer un chantier planifié, si le matériel n’est pas disponible.
La numérisation de votre inventaire, avec une solution intégrée comme celle de BigChange, est essentielle pour améliorer votre productivité. C’est d’autant plus vrai lorsque l’entreprise se développe et accumule les commandes.
Grâce à un outil numérique performant, vous pouvez :
- créer un registre détaillé des équipements,
- suivre les entrées et les sorties des pièces,
- inclure des numéros de série, des codes-barres ou des QR codes adaptés à votre stock.
Ensuite, les techniciens peuvent consulter les stocks sur le terrain, à partir de leurs appareils mobiles et le personnel administratif est en capacité de budgétiser l’inventaire beaucoup plus efficacement.
Passez à la dématérialisation pour améliorer la gestions des interventions de terrain
Ce n’est un secret pour personne que les tâches administratives manuelles prennent plus de temps que si elles étaient traitées avec un outil numérique.
Lorsque vos techniciens de terrain doivent remplir des formulaires papier et les apporter au bureau, ils gaspillent une partie précieuse de leur journée. De plus, le personnel administratif doit traiter les documents, saisir les données et créer des factures papier. Le risque d’erreur et de pertes de données est amplifié.
Avec une solution tout en un, telle que BigChange, tous les documents sont disponibles au format numérique. Cela permet aux techniciens de terrain de remplir les formulaires sur leurs appareils mobiles et de les envoyer au bureau immédiatement. L’outil est même capable de préremplir les formulaires, grâce aux données clients déjà enregistrées. Le technicien n’a plus qu’à ajouter les informations techniques, réduisant ainsi le risque d’erreur humaine.
Gestion des interventions de terrain : améliorez votre productivité avec BigChange
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