Une entreprise qui utilise une plateforme de gestion des interventions sur le terrain gagne en efficacité sur tous les plans. La gestion du planning des techniciens est simplifiée et la satisfaction client augmente en même temps que la productivité.
Mais que recouvre exactement une telle plateforme ? Voici les fonctionnalités et les avantages que votre entreprise peut tirer de l’utilisation d’un logiciel de gestion des interventions.
Qu’est-ce que la gestion des interventions sur le terrain ?
La gestion des interventions d’une entreprise fait référence à la gestion du planning des collaborateurs, celle des équipements (véhicules, matériel et outillage) ainsi qu’au volet administratif, relatif aux interventions.
Un seul logiciel peut rassembler sur une même plateforme, différents processus, tels que :
- la planification des tâches et la répartition des techniciens sur les sites clients,
- la communication entre tous les collaborateurs, au bureau comme en intervention,
- le suivi des stocks de produits,
- la collecte de données,
- la vérification de la conformité des processus liés aux interventions,
- le volet administratif (facturation, paiement, etc.).
L’aspect multidimensionnel de la gestion des interventions rend les tâches difficiles et sujettes aux erreurs, en cas d’utilisation de systèmes non connectés entre eux. Grâce au logiciel proposé par BigChange, vous rationalisez le flux de travail, améliorez la communication et libérez du temps à vos collaborateurs, pour les laisser se concentrer sur des projets plus importants. Mais surtout, vous éliminez le risque d’erreur humaine.
Augmenter la productivité de votre entreprise
L’usage d’un logiciel dédié à la gestion des interventions améliore de manière significative le rendement de votre entreprise. Voici les avantages les plus remarquables.
Gagner du temps
C’est un fait, les tâches administratives sont chronophages. Et le temps passé à les réaliser empêche vos collaborateurs de se concentrer sur des tâches plus essentielles.
Un logiciel de gestion des interventions, tel que celui proposé par BigChange, permet d’automatiser les processus administratifs.
- Planifier les activités ;
- Répartir les interventions entre les techniciens ;
- Suivre le déroulement des interventions sur les sites clients ;
- Réaliser des reportings ;
- Facturer automatiquement les prestations réalisées.
Tout le temps, autrefois passé à accomplir manuellement ces missions, est libéré pour se concentrer sur de nouveaux objectifs de croissance pour votre entreprise.
Économiser de l’argent
Un système inefficace de gestion des stocks entraîne souvent une perte d’argent. Le manque de matériaux est source de retard pour vos clients, ce qui se répercute sur le montant des factures et rallonge les délais de paiements. Grâce à l’utilisation d’un outil de gestion intégré, vous disposez d’une visibilité instantanée sur l’ensemble de vos stocks. Ainsi, vous ne risquez pas de commander trop de matériel, ni d’en manquer.
Un outil de gestion des interventions vous offre également la possibilité de gérer les plannings de vos techniciens en temps réel. En cas de besoin rapide pour le client, l’outil vous informe des disponibilités de chaque collaborateur, ainsi que de ses compétences particulières et du matériel dont il est doté à l’instant T. Vous pouvez alors envoyer la bonne personne du premier coup et satisfaire le client en une seule intervention. L’efficacité de vos collaborateurs est la clé d’une bonne productivité.
Améliorer la communication
Pour qu’une entreprise fonctionne, tous les collaborateurs, personnel administratif comme techniciens, doivent être sur la même longueur d’onde. Pour cela, il est nécessaire d’avoir des méthodes de communication appropriées.
Le logiciel de gestion des interventions proposé par BigChange vous donne accès aux informations issues des appareils mobiles de vos techniciens en temps réel. Ces derniers ont également accès à tous les documents indispensables au bon déroulement des interventions, où qu’ils se trouvent. Ainsi, vous garantissez facilement l’harmonisation des procédures, leurs mises à jour et leur diffusion.
Générer des factures plus rapidement
Avec les méthodes de travail traditionnelles, un technicien doit rédiger à la main un rapport détaillé pour chaque intervention. Il retourne ensuite les documents papier au bureau et les soumet au service administratif, qui rédige alors la facture correspondante. Les sources d’erreurs potentielles sont nombreuses, entre les risques de perte de documents et ceux inhérents aux problèmes de transcription.
Pour améliorer l’efficacité de ces processus, il est intéressant de les automatiser grâce à une solution de gestion des interventions sur le terrain. L’outil BigChange assure une dématérialisation totale de tous ces échanges de documents. La facturation se fait automatiquement, à partir des données saisies par le technicien au cours de l’intervention.
Gestion des interventions sur le terrain : comment l’améliorer ?
Améliorer votre gestion des interventions nécessite de corriger certains points, qui forment le ciment de toute entreprise.
La communication
Pour gérer en même temps différentes équipes de techniciens de terrain, il est indispensable de savoir où elles se trouvent et ce qu’elles font. Les technologies modernes, comme l’outil de gestion des interventions BigChange, sont nomades. Vos collaborateurs utilisent des tablettes mobiles, ainsi que des smartphones, équipés de GPS. Cela vous permet de les localiser en temps réel. Pratique en cas d’imprévu, lorsqu’il s’agit d’affecter une équipe sur une intervention urgente.
De plus, ce type de logiciel dispose d’une messagerie instantanée, qui facilite les échanges d’informations entre les collaborateurs.
La flexibilité
Une intervention ne se déroule pas toujours de manière optimale. Un problème ou un retard est souvent source de plainte, voire d’annulation de la part du client.
Un logiciel de gestion des interventions permet d’utiliser les données en temps réel pour anticiper les problèmes. Ainsi, vous communiquez avec vos équipes de terrain en direct, pour gérer les difficultés avant qu’elles ne deviennent problématiques.
Améliorez la gestion de vos interventions avec BigChange
Gagnez un temps précieux et restez connecté à tous les aspects de votre entreprise avec BigChange.
BigChange est une plateforme complète de gestion des interventions, qui aide les entreprises de services à prendre le contrôle de leurs opérations, à améliorer l’expérience client et à augmenter leur productivité. L’outil rassemble en un seul endroit :
- la gestion de la relation client (CRM),
- la planification des tâches,
- le suivi en direct des interventions,
- la gestion des ressources sur le terrain,
- la gestion financière.
La plateforme est simple à utiliser et facile à intégrer au fonctionnement de votre entreprise.
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