Les tendances 2022 dans le domaine des entreprises de gestion des interventions ont été identifiées. S’il est important de s’y intéresser, c’est parce qu’elles sont autant d’opportunités, pour les entreprises, de s’améliorer et de se développer.
Dans cet article, nous allons faire le point sur les trois principales tendances 2022 qui se dégagent. On parle de fusions et acquisitions, de travail hybride et d’investissement technologique. Que signifient ces notions pour les milliers de petites et moyennes entreprises en France aujourd’hui ? Tour d’horizon.
Un nombre croissant d’opérations de fusions et acquisitions
Après avoir noté une forte baisse en 2020, les fusions et acquisitions font un retour en force. Les raisons sont les suivantes :
- la reprise d’activité engendre des bénéfices,
- les entreprises disposent de liquidités excédentaires,
- la confiance dans les marchés est en nette hausse.
Cependant, il convient de veiller à ce que ces fusions et acquisitions ne se fassent pas au détriment de la qualité de service.
Toute entreprise qui cherche à se développer doit, un jour, envisager une stratégie de fusion et d’acquisition. Cela permet de proposer une gamme de services plus large, augmentant par conséquent, l’attrait des clients.
Cependant, en se diversifiant ainsi, il existe un risque sérieux de voir apparaître une baisse de la qualité de service. Le challenge consiste alors à aligner les processus des nouvelles acquisitions sur ceux déjà appliqués dans votre entreprise. La qualité de service doit être conservée à tout prix, voire améliorée. Si ce n’est pas le cas, les clients risquent d’être déçus et de se tourner vers la concurrence.
Des solutions technologiques existent pour vous aider à maintenir vos normes de services à un haut niveau de qualité. Ces outils permettent :
- une meilleure surveillance des opérations,
- une visibilité sur les flux de travail,
- une standardisation des normes appliquées.
Un logiciel de gestion des interventions, comme celui proposé par BigChange, permet de contrôler le niveau de service, quel que soit le collaborateur impliqué.
La gestion des interventions hybride : la tendance 2022 par excellence
Si le télétravail a explosé à cause des confinements liés à la pandémie, il est loin d’avoir disparu avec le retour à la vie normale. Les collaborateurs ont pris goût à ce nouveau mode de travail, dit hybride, au point que de nombreuses entreprises l’envisagent de manière durable.
Si certains dirigeants se montraient réticents à l’idée de laisser leurs collaborateurs “sans surveillance”, ils se sont rapidement rendu compte que les télétravailleurs étaient souvent plus efficaces. Il n’en fallait pas plus pour envisager l’opportunité de généraliser le travail hybride.
Sans pour autant faire disparaître les bureaux, les TPE-PME françaises ont, pour beaucoup d’entre elles, diminué la surface de leurs espaces de travail. Les bureaux sont maintenant partagés et les collaborateurs viennent sur le site de leur entreprise, de manière flexible.
Avec moins de personnes au bureau, les dirigeants de société doivent adopter une approche plus proactive de la gestion des locaux. Inutile d’entretenir une pièce vide. Autant s’en séparer pour :
- diminuer les coûts d’entretien,
- diminuer l’empreinte carbone de l’entreprise,
- libérer des fonds pour investir dans des solutions vertes.
Le télétravail est aujourd’hui une nouvelle norme avec laquelle il faut composer. Autant en tirer parti rapidement.
L’investissement technologique pour un service client de qualité
La capacité d’une entreprise de services d’intervention à ajouter de la valeur au parcours client peut faire la différence, pour un client potentiel. De manière plus claire, entre une entreprise classique et une autre qui propose :
- un portail de réservation en ligne,
- un suivi en direct de l’arrivée des techniciens,
- une facturation numérique,
- un service de paiement en ligne,
Le client va sûrement faire le choix de l’entreprise qui lui facilite le plus la tâche.
Les parcours clients, de type Amazon, vont devenir le principal facteur de différenciation entre les entreprises de services d’intervention. Le client n’attend plus seulement que son problème soit réglé. Aujourd’hui, il souhaite également que le côté administratif soit simplifié au maximum, rapide et sans contrainte horaire.
Offrir un service numérique complet à vos clients est la clé du développement d’une entreprise. C’est pourquoi les investissements technologiques sont une des tendances 2022 en matière de gestion des interventions.
Ce niveau de service n’était pas possible à atteindre pour les petites entreprises. Mais aujourd’hui, avec BigChange, la transition vers le digital est accessible à tous.
Nos équipes travaillent en collaboration directe avec les dirigeants, pour créer un logiciel complet et adapté aux exigences de chaque entreprise, quelle que soit sa taille. Vous pouvez privilégier le côté service client ou bien, la planification dynamique des interventions.
De manière générale, les utilisateurs de notre solution numérique ont noté :
- une réduction de leurs frais administratifs,
- une meilleure surveillance opérationnelle,
- une amélioration de la satisfaction client.
L’investissement technologique ne doit plus être vu comme accessoire. Il est aujourd’hui un cap inévitable à franchir pour les entreprises qui souhaitent conserver leur dynamisme.
En quoi BigChange peut aider votre entreprise à se développer ?
BigChange est une plateforme complète de gestion des interventions. Elle est accessible sur tout type d’appareil numérique, connecté à internet. Les techniciens dotés d’une tablette ont accès à l’application et aux informations qu’elle contient, même lorsqu’ils sont en déplacement sur les sites clients.
Les transmissions s’effectuent de manière fluide, sous format numérique, minimisant le risque d’erreur humaine. Ainsi, les tâches effectuées lors de chaque intervention sont enregistrées et consultables par tous. L’historique de chaque client est complet et accessible à tout moment. La facturation est rapide et le paiement peut s’effectuer en ligne pour une gestion des dossiers plus rapide.
BigChange aide les entreprises de services d’intervention à prendre le contrôle de leurs opérations, à offrir un service client de qualité et à augmenter leur croissance.
Vous voulez suivre les tendances 2022 et en savoir plus sur la technologie BigChange ?
N’hésitez pas à poser vos questions à l’un de nos conseillers.
