Pour prospérer, votre entreprise doit rester compétitive face à la concurrence. Le meilleur moyen est d’innover en investissant dans la technologie. En optant pour d’investir dans un logiciel de gestion des interventions, vous vous démarquez tout en satisfaisant vos clients.
Dans cet article, nous vous expliquons comment un logiciel de gestion des interventions peut profiter à votre entreprise. Découvrez les opérations qu’une plateforme comme BigChange peut réaliser ainsi que les nombreux avantages liés.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des interventions ?
L’utilisation d’une application de gestion interne vous permet, entre autres, d’effectuer les opérations suivantes :
- Recevoir les demandes et les réservations des clients,
- Planifier les interventions et répartir les techniciens,
- Suivre l’emplacement des collaborateurs et des véhicules en temps réel,
- Gérer le stock et les équipements disponibles,
- Générer des factures,
- Accepter les paiements, etc.
Concrètement, un logiciel de gestion des interventions organise et améliore la productivité de toutes les tâches effectuées sur les sites de vos clients. Vous gagnez du temps, évitez les erreurs humaines grâce à l’automatisation des processus et favorisez le bien-être au travail de vos collaborateurs.
Vos résultats augmentent en même temps que la satisfaction de vos clients.
Les avantages pour votre entreprise d’investir dans un logiciel de gestion des interventions
Améliorer la productivité de vos collaborateurs
C’est un fait, l’automatisation des procédures réduit la charge de travail et le stress. En effet, lorsque les tâches à effectuer sont monotones, vos collaborateurs sont moins productifs au fil de la journée et moins engagés dans leur activité.
Pour remédier à ce problème, il est intéressant d’investir dans un logiciel de gestion des interventions. Il automatise les tâches répétitives et libère ainsi du temps à vos collaborateurs. Ces derniers peuvent alors se consacrer à des activités plus motivantes, à plus forte valeur ajoutée, qui contribuent directement à la croissance de l’entreprise.
Fidéliser les clients
Vos clients ont des attentes élevées. Pour répondre à leurs exigences et les fidéliser, l’utilisation d’un logiciel de gestion des interventions peut vous aider.
- Un service plus rapide : les aspects administratifs de la gestion clients (réservation, facturation, paiement) sont supprimés.
- Une meilleure communication : une messagerie instantanée remplace les longues minutes d’attente au téléphone et le client dispose d’une interface, dans laquelle il peut suivre l’arrivée du technicien ainsi que le déroulement de l’intervention.
- Une connaissance complète des clients : chaque collaborateur dispose d’un accès aux dossiers clients, depuis un ordinateur ou une tablette mobile. Toutes les informations sont disponibles à chaque instant (historique des interventions, équipements, comptes rendus, factures, etc.).
Réussir les interventions dès le premier rendez-vous
Savez-vous qu’un taux élevé de réussite dès la première intervention est directement en corrélation avec le niveau de fidélisation de votre clientèle ?
Pourtant, il est fréquemment nécessaire de prévoir un deuxième passage. Un logiciel de gestion des interventions vous apporte de multiples solutions pour renforcer votre efficacité dès le premier rendez-vous.
Disposer des pièces appropriées dès le premier déplacement
Avec un logiciel de gestion des interventions, vous avez une visibilité complète sur votre inventaire, où qu’il se trouve :
- pièces disponibles à l’entrepôt,
- pièces emportées par chaque technicien dans son véhicule.
Vous connaissez l’état de votre stock en temps réel. Vos collaborateurs peuvent alors arriver sur les sites clients, toujours équipés des outils et du matériel nécessaires.
S’assurer que les clients sont disponibles
Via le portail en ligne du logiciel BigChange, vos clients ont la possibilité de réserver ou modifier les rendez-vous d’intervention.
Ainsi, ils connaissent l’heure approximative d’arrivée du technicien et peuvent facilement se rendre disponibles. Pour vos collaborateurs, c’est un gain de temps car les clients sont, sauf imprévu exceptionnel, présents.
Envoyer un technicien disposant des compétences adaptées
Les compétences et les qualifications du technicien jouent un rôle important dans la réalisation des interventions.
Tous vos collaborateurs n’ont pas suivi la même formation. C’est pourquoi leurs qualifications propres sont enregistrées dans le logiciel de gestion des interventions et prises en compte lors de la création des plannings.
Si un technicien ne dispose pas des compétences nécessaires pour diagnostiquer ou résoudre un problème, il y a de fortes chances qu’il ne soit pas en mesure de terminer l‘intervention en une seule fois. Cela signifie une deuxième prise de rendez-vous avec le client et une baisse du taux de satisfaction.
Optimiser le temps et les compétences de vos collaborateurs
La gestion des horaires des techniciens représente un défi important pour de nombreuses entreprises. Urgences, retards et autres doublons sont autant de difficultés qu’il est difficile de surmonter avec une gestion manuelle des plannings.
Grâce à un logiciel de gestion des interventions, vous optimisez les itinéraires de vos techniciens en tenant compte du trafic routier et de la durée de l’intervention, mais pas seulement :
- compétences requises pour l’intervention,
- type de véhicule,
- localisation et disponibilité du technicien,
- équipement et outils disponibles dans le véhicule,
- contraintes particulières liées à l’activité, etc.
Avec l’aide d’un assistant de planification intelligent, le système suggère un technicien pour chaque intervention. Un clic suffit pour affecter un collaborateur à une tâche, sans risque d’erreur.
Améliorer la stabilité financière de votre entreprise
Les retards de paiement de vos clients peuvent mettre votre entreprise à rude épreuve lorsqu’il s’agit de régler les factures de vos fournisseurs. C’est pourquoi il est bon d’envisager de nouvelles méthodes de paiement.
Avec un logiciel de gestion des interventions, vous pouvez automatiser le paiement dès réception de la facture.
Exemple : Votre technicien génère une facture automatique dès la fin de son intervention, à partir du rapport qu’il a établi. Immédiatement, le client la reçoit dans son espace personnel, sur le portail de l’application.
Il peut alors procéder au règlement en un clic, directement sur la plateforme. Plusieurs options de paiement sont disponibles.
Pour votre entreprise, c’est la garantie de recevoir les fonds rapidement, en évitant les relances multiples et en améliorant votre trésorerie.
Investir dans un logiciel de gestion des interventions : la technologie est votre meilleur atout pour vous démarquer de la concurrence
La majorité des entreprises, qui ont adopté un logiciel de gestion des interventions, ont constaté :
- une amélioration de la productivité de leurs collaborateurs,
- une augmentation du niveau de satisfaction des clients,
- l’application de meilleures méthodes de travail,
- une augmentation des bénéfices.
Investir dans la technologie est une démarche importante. Avec la plateforme BigChange, c’est le logiciel de gestion des interventions qui s’adapte à votre entreprise et non l’inverse. Ainsi, vous simplifiez vos méthodes de travail, vous libérez du temps pour vos collaborateurs qui peuvent se consacrer de nouvelles tâches, à plus forte valeur. Tout cela contribue à la croissance de votre entreprise.
Gagnez un temps précieux et restez connecté au quotidien de votre entreprise avec le logiciel de gestion des interventions BigChange.
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