L’essor des applications de gestion des interventions répond à une demande croissante de la part des entreprises concernées. Ces applications révolutionnent le secteur en permettant des prises de décisions, basées sur des données. Ainsi, les processus manuels chronophages et générateurs d’erreurs sont progressivement éliminés. L’industrie en général s’en trouve révolutionnée.
Si les entreprises de services opèrent leur basculement vers le numérique, c’est qu’elles y trouvent, elles aussi, de nombreux avantages. Voici en quoi les applications de gestion des interventions peuvent accompagner votre entreprise vers plus de croissance.
Bref historique des applications de gestion des interventions
Traditionnellement, les entreprises de services sur le terrain s’appuyaient sur des feuilles de calcul, des tableaux blancs et des écrits papier pour gérer leurs interventions. Malheureusement, ces méthodes ne suffisent plus pour faire face à la concurrence. Les attentes des clients sont de plus en plus élevées. Pour qu’une entreprise reste compétitive, l’efficacité de ses collaborateurs est primordiale.
À l’ère numérique, les clients exigent la transparence, une communication claire, une expérience personnalisée et des services rapides.
Grâce aux progrès technologiques de ces dernières années, de nombreux processus peuvent être automatisés :
- prise de rendez-vous,
- communication,
- facturation,
- paiement, etc.
Cela permet de fidéliser efficacement les clients. Cependant, il ne faut pas perdre de vue le bien-être au travail de vos collaborateurs.
Grâce à une application de gestion des interventions telle que BigChange, les tâches administratives répétitives sont remplacées par des processus rapides. Ainsi, vous libérez du temps à vos techniciens, qui peuvent se concentrer sur des tâches plus intéressantes, plus productives et à forte valeur ajoutée pour vos clients.
Les avantages des applications de gestion des interventions pour vos techniciens
L’adoption d’une application de gestion des interventions pour gérer l’ensemble de vos opérations présente de nombreux avantages. En voici quatre incontournables dont votre entreprise peut bénéficier grâce à l’application BigChange.
Le suivi en direct des techniciens
La majorité des clients sont favorables à un service de type « Uber » pour suivre l’arrivée des techniciens sur le lieu d’intervention.
L’application de gestion des interventions BigChange utilise le suivi GPS des véhicules, pour fournir des informations en temps réel sur les déplacements de vos collaborateurs. Le système envoie automatiquement des alertes par SMS et par e-mail aux clients, incluant :
- une heure d’arrivée estimée,
- un lien pour suivre les techniciens en direct.
Ainsi, vous n’avez plus de sollicitation voire insatisfaction de vos clients. Ils sont ravis de ne pas avoir attendu votre technicien toute la journée… et l’accueillent même avec le sourire !
Des clients satisfaits
Les techniciens affectés aux interventions sont plus performants lorsqu’ils sont équipés d’appareils mobiles, type tablette, avec un accès à une application de gestion.
Grâce à elle, ils peuvent connaître l’historique du client ainsi que les équipements déjà installés. Toutes les informations concernant l’intervention sont disponibles en temps réel, pour permettre à vos collaborateurs d’en prendre connaissance et de se mettre à la tâche immédiatement. Ils ont donc plus de chances de terminer les interventions dès le premier rendez-vous.
Ainsi, vos clients sont satisfaits car le technicien a été efficace et ils n’ont pas perdu de temps inutilement.
Une fois l’intervention terminée, le technicien remplit tous les documents nécessaires à partir de son appareil mobile. Il est en mesure de fournir immédiatement une facture électronique au client.
Votre clientèle appréciera la rapidité du service, ainsi que les méthodes de paiement simples, directement sur le portail. Vos équipes disposeront, par la suite, d’un enregistrement complet de tous les documents pour enrichir le dossier client.
Une satisfaction au travail
D’après une étude de l’Université de Warwick, les personnes qui se disent heureuses dans leur travail sont jusqu’à 12 % plus productives. Voilà pourquoi l’utilisation d’une application de gestion des interventions est intéressante.
Un logiciel de ce type permet à votre entreprise de tirer le meilleur parti de vos équipes, tout en les valorisant et en leur fournissant des outils performants.
Avec une application de gestion des interventions, vos collaborateurs peuvent :
- suivre un itinéraire optimisé pour se rendre aux adresses de vos clients,
- se présenter à chaque intervention avec une connaissance totale du dossier,
- disposer des outils et du matériel nécessaire,
- rédiger un rapport d’intervention numérique rapide,
- générer une facture automatiquement, sans risque d’erreur.
De plus, les interactions avec le client sont enregistrées. Cela permet à vos techniciens de connaître les exigences de chaque client et de pouvoir y répondre, en évitant toute situation embarrassante.
En ce qui concerne le service administratif, les bénéfices liés à l’utilisation d’une application de gestion des interventions sont multiples. Le principal avantage reste l’élimination des erreurs de saisies et la simplification des processus de suivi des clients, comme des techniciens.
Une amélioration de la sécurité au travail
Éliminer les risques d’accidents du travail est une priorité pour les entreprises. Savez-vous qu’une application de gestion des interventions peut vous aider à mettre en place des processus, visant à diminuer les risques auxquels vos collaborateurs sont exposés ?
Un logiciel, comme celui que propose BigChange, permet de configurer des étapes à suivre lors des interventions. Chaque étape doit être validée avant de passer à la suivante. Ainsi, les techniciens suivent la bonne méthode, paramétrée en amont, et minimisent les risques d’accidents.
En parallèle, une évaluation des risques est établie pour chaque type de mission. Si un technicien rencontre un danger non répertorié, il peut immédiatement faire remonter l’information. Les équipes modifient alors le processus de sécurité en conséquence, pour éviter ce nouveau risque.
Une application de gestion des interventions permet d’améliorer la sécurité au travail et donc de garantir à vos collaborateurs, un environnement de travail serein. C’est un gage de productivité pour votre entreprise.
Application de gestion des interventions : un investissement rentable
Le plus grand défi pour une entreprise de service sur le terrain est de répondre aux attentes des clients. Ces derniers, de plus en plus exigeants, veulent des rendez-vous rapides et être tenus au courant du déroulement des interventions.
Pour rester concurrentielles, les entreprises doivent investir dans des outils technologiques performants, qui s’adaptent à leurs contraintes.
Grâce à l’application BigChange, vous garantissez à vos collaborateurs :
- des trajets optimisés,
- une gestion des stocks simple et performante,
- des processus de travail efficaces et mis à jour en temps réel,
- une automatisation des tâches administratives,
- une communication facilitée entre les personnes, etc.
L’ensemble de ces avantages augmente la productivité de vos collaborateurs de manière considérable. Il en résulte un gain de croissance pour votre entreprise. Investir dans une application de gestion des interventions est une initiative rapidement rentable pour toute entreprise de service sur le terrain.
