Afin d’accompagner les entreprises dans leur évolution, de nombreux outils numériques existent sur le marché. Certains sont dédiés à la planification des opérations quand d’autres sont plutôt orientés vers la gestion des fichiers clients. Enfin, les applications de terrain permettent aux équipes intervenantes de suivre des procédures définies à l’avance et de documenter, photos à l’appui, chaque intervention. Les solutions ou plateformes numériques, telles que BigChange, possèdent l’avantage de regrouper toutes ces fonctionnalités en un seul logiciel. Voyons en détail les bénéfices qu’il est possible d’obtenir grâce à ce type d’outil.
Les solutions numériques d’entreprises
Il est possible de classer les outils numériques d’entreprise en plusieurs catégories dont les deux principales sont, d’une part, l’aide à la planification et d’autre part, le support à la gestion du fichier client.
Les outils de planification
L’objectif premier de ce type d’outil est de faciliter la gestion de l’entreprise. Les plus classiques sont les plus employés comme les logiciels de comptabilité, de gestion de la paie ou ceux de gestion des stocks. Ce sont des outils génériques qui peuvent être utilisés par la majorité des entreprises, quel que soit leur domaine.
Ensuite, pour s’adapter à chaque type d’activité, viennent les logiciels métiers. Ceux-là sont plus spécifiques. Ils sont des aides précieuses à la gestion quotidienne des entreprises. On parle entre autres des outils de planification (comme la GMAO : gestion de maintenance assistée par ordinateur), utiles pour gérer les agendas des équipes d’intervention.
L’idée principale est de dématérialiser les informations afin d’éviter les pertes de documents. Dans un second temps, intervient l’automatisation des processus, pour gagner du temps et améliorer la productivité de l’entreprise.
Les CRM
Les outils de gestion de la relation client, aussi appelés CRM pour Customer Relationship Management, sont les meilleurs alliés des entreprises devant gérer un large panel de clients. Ces logiciels permettent d’organiser et d’utiliser les informations dont l’entreprise dispose à propos de ses clients. C’est un bon moyen d’optimiser les ressources disponibles, comme le suivi des interventions passées et l’intérêt des interlocuteurs pour des projets futurs.
Grâce à l’utilisation d’outils de gestion de la relation client, les entreprises ont une meilleure connaissance de leurs prospects. Elles peuvent, à ce titre, les accompagner dans leurs projets et leur donner pleinement satisfaction, ce qui aura un impact immédiat sur la croissance de leur chiffre d’affaires.
Les solutions numériques de terrain
Les techniciens œuvrant sur le terrain ne sont plus livrés à eux-mêmes. Aujourd’hui, ils peuvent être connectés à leur entreprise où qu’ils se trouvent. L’utilisation d’une solution numérique simplifie leur quotidien et valorise leur travail, qui est ainsi mieux reconnu.
A l’aide d’un smartphone ou d’une tablette, ils peuvent se référencer en temps réel aux processus applicables par leur entreprise. Ainsi, ils évitent les erreurs et garantissent des interventions réussies.
Pour un suivi encore plus poussé de chaque activité, certaines applications mobiles de terrain sont dotées d’un suivi des opérations, étape par étape. Le technicien renseigne l’avancement de l’intervention de maintenance dans l’application. Il peut également prendre des photos de son activité, pour conserver des traces visuelles de l’intervention.
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