Interventions sur le terrain : avec le développement du digital au sein des entreprises, la concurrence augmente de façon exponentielle. La technologie évolue rapidement et, dans les années à venir, les premiers à se saisir des nouvelles opportunités seront ceux qui réussiront à conserver une longueur d’avance.
Les entreprises dont les activités les amènent à réaliser des interventions sur des sites clients font face à une gestion souvent complexe. Planification, communication avec le client et facturation sont autant de tâches qui peuvent faire baisser la productivité, si elles sont gérées manuellement.
Heureusement, grâce aux progrès technologiques de ces dernières années, la gestion de vos interventions sur le terrain peut être simplifiée et centralisée. Dans cet article, découvrez les trois meilleures pratiques de gestion des interventions sur le terrain, que vous pouvez appliquer, pour assurer la performance de votre entreprise.
Les 3 meilleures pratiques de gestion des interventions sur le terrain
Voici les trois principales pratiques de gestion des interventions sur le terrain qui vont permettre à votre entreprise de se démarquer de la concurrence.
La planification et la répartition optimale des techniciens
Les difficultés de planification et de répartition des ressources humaines présentent l’un des principaux défis actuels, pour les entreprises de services d’intervention. Il faut réussir à gérer efficacement le calendrier, le flux de travail et la présence simultanée de vos équipes de techniciens sur différents sites clients. Sans l’appui d’une technologie adaptée à vos besoins, gérer une telle activité sans commettre d’erreur devient impossible.
Pour vous accompagner dans le développement et la croissance de votre entreprise, BigChange vous propose d’utiliser sa plateforme dédiée à la gestion des effectifs. Ce logiciel, doté d’un assistant de planification intelligent, identifie automatiquement les techniciens disponibles pour effectuer les interventions sur le terrain. Pour cela, les éléments pris en compte sont :
- l’emplacement en temps réel du technicien,
- les compétences particulières,
- le type de véhicule emprunté,
- les contraintes liées au site client et à l’intervention en elle-même.
Ainsi, vous optimisez vos ressources, humaines comme matérielles, tout comme les déplacements. Moins de temps perdu sur la route, c’est plus de temps disponible pour vos clients.
Les informations de la plateforme sont mises à jour en temps réel, et accessibles à vos collaborateurs, depuis leurs appareils mobiles. À chaque changement de planning, ils sont informés et peuvent répondre favorablement à la demande, sans devoir repasser par vos bureaux ou votre dépôt.
Effectuer une maintenance préventive
L’entretien non planifié des équipements et du matériel de votre entreprise, coûte en moyenne trois fois plus cher qu’une maintenance régulière. Cela s’explique assez simplement, si l’on prend en compte les arrêts d’activités liés aux équipements défectueux.
Pour vous assurer que votre entreprise tourne toute l’année, la maintenance à la fois prédictive et préventive deviennent une priorité. Grâce à l’utilisation d’un système moderne de gestion des services d’intervention, la planification de la maintenance n’est pas une difficulté insurmontable.
Ce type de technologie, incluse dans la solution BigChange, rationalise l’ensemble du processus et améliore simultanément les mesures de santé et de sécurité au travail. Vous pouvez, par exemple, rendre obligatoire une vérification de sécurité des véhicules à transmettre via les appareils mobiles, avant de se rendre sur le site client. Cette étape, si elle prend un peu de temps au quotidien, peut révéler des éléments abîmés, susceptibles de provoquer une panne ou un accident, lourds de conséquences.
Grâce aux informations fournies par les techniciens, votre gestionnaire de flotte est en mesure d’anticiper les problèmes et de réaliser une maintenance préventive. Avec le temps, il peut également faire ressortir, en un clic, des difficultés récurrentes et mettre en place des solutions visant à les éliminer.
Équiper vos collaborateurs d’une technologie mobile de qualité
Pour les techniciens de terrain, la technologie mobile est essentielle. Ils doivent pouvoir s’en servir à tout moment, pour obtenir une information sur le client, enregistrer des données importantes ou prendre connaissance de leur planning.
Pourtant, des chefs d’entreprise peuvent hésiter à équiper tous leurs collaborateurs d’appareils mobiles. La raison est simple : cela représente une dépense trop importante. Ces équipements sont pourtant un outil indispensable pour la croissance de leurs entreprises.
Lorsque vous investissez dans une technologie performante, vous offrez à vos collaborateurs les moyens de travailler rapidement et efficacement. Le service s’améliore et cela, les clients satisfaits n’hésitent pas à en parler autour d’eux.
Avec une solution intégrée, comme celle proposée par les équipes de BigChange, vous connectez l’ensemble de votre flux de travail à une plateforme unique. Les informations sont visibles par toutes les personnes concernées et l’accès aux connaissances est immédiat, depuis n’importe quel appareil mobile.
En fin d’intervention, vos techniciens peuvent enregistrer tous les documents importants (comptes rendus, photos, etc.) directement à partir de leurs appareils mobiles et les partager instantanément avec votre service administratif. Vous traitez chaque dossier plus rapidement et pouvez générer vos factures le jour même. À long terme, votre flux de trésorerie s’améliore considérablement.
La technologie est l’avenir des services et des interventions sur le terrain
Les clients s’attendent désormais à des expériences simples et pratiques.
- La prise de rendez-vous en ligne ;
- Une communication claire et transparente ;
- Un suivi en direct de l’arrivée du technicien et du déroulement de l’intervention ;
- Un devis et facture en ligne, etc.
Les méthodes de gestion traditionnelles ne permettent pas de répondre à ces exigences. Par conséquent, pour prospérer dans le monde actuel, les entreprises de services d’intervention doivent rester à l’écoute des évolutions technologiques et ne pas hésiter à s’en servir.
Avec le logiciel de gestion des interventions de BigChange, vous gérez l’ensemble de votre entreprise sur une plateforme facile à utiliser, éliminant ainsi la « paperasse » et réduisant considérablement les erreurs potentielles. En conséquence, votre équipe dispose de plus de temps pour se focaliser sur des activités à valeur ajoutée, qui contribuent directement à la croissance de l’entreprise.
Vous avez besoin d’informations supplémentaires à propos du logiciel de gestion des interventions BigChange ?
