La planification des missions et l’optimisation du temps de vos collaborateurs sont des éléments essentiels pour toute entreprise de services sur le terrain. Ces deux postes, lorsqu’ils sont correctement réalisés, assurent un déroulement efficace des interventions ainsi qu’une optimisation du temps de vos techniciens.
Une entreprise dont l’organisation repose sur du papier ou de simples tableurs ne peut pas maximiser l’efficacité de son planning. Le risque principal est de se retrouver obsolète face à la concurrence.
Heureusement, la solution de planification des tâches proposée par BigChange peut vous accompagner. Grâce à elle, l’ensemble du processus d’attribution des missions est automatisé. Le flux de travail est alors mieux réparti et sans risque d’erreur humaine.
Le plus : les clients sont souvent friands d’applications « de type Uber », sur lesquelles ils peuvent voir en temps réel le parcours du technicien jusqu’à son arrivée.
Découvrez dans cet article quels sont les bénéfices qu’un logiciel de planification de tâches peut apporter à votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un logiciel de planification des missions ?
La planification des tâches implique d’établir le déroulement de la journée de chaque collaborateur sur le terrain. Si votre entreprise utilise des feuilles de calcul et saisit manuellement les données, le risque d’erreur est important. Afin de les éviter, il est possible d’automatiser ce processus d’attribution. En utilisant un logiciel de planification intelligent, vous êtes assuré que le temps de travail de chaque technicien est bien employé.
Généralement, les clients souhaitent obtenir un maximum de transparence sur les interventions. Le côté pratique des échanges est primordial pour eux. Grâce à la solution BigChange, vos clients sont partie prenante de votre organisation. Ils peuvent réserver et programmer leurs rendez-vous, directement via un portail en ligne, facile d’accès. Avec l’utilisation d’un logiciel de planification, vous garantissez à vos collaborateurs un planning optimisé, tout en autorisant le client à suivre les étapes de l’intervention qui le concerne, directement sur l’application.
Les 4 principaux avantages de l’utilisation d’un logiciel de planification
Voici les 4 principaux avantages dont votre entreprise peut bénéficier, en ayant recours à un logiciel de planification des interventions sur le terrain.
Des itinéraires optimisés entre les interventions sur les sites clients
Une grande partie de la journée de travail d’un technicien de terrain se passe sur la route. En plus de lui prendre du temps, cela génère des frais pour l’entreprise, en carburant notamment.
L’utilisation de méthodes traditionnelles de planification des tâches ne vous apporte pas la visibilité adéquate optimiser les déplacements. L’idée est de réduire au minimum la distance ainsi que le temps passé sur la route.
Grâce à un logiciel de planification, vous utilisez en temps réel les données importantes telles que :
- la position de vos techniciens,
- les informations sur le trafic routier,
- les contraintes inhérentes à chaque intervention,
- les qualifications de chaque technicien,
- le type de véhicule de chaque équipe, etc.
Le logiciel de planification intelligent vous permet d’optimiser les déplacements concernant les interventions, réduisant ainsi le temps et le coût de chaque trajet. De cette manière, vos collaborateurs disposent de plus de temps pour effectuer des interventions supplémentaires et ce, dans de bonnes conditions.
De meilleurs taux de réparation à la première intervention
Le fait de terminer une intervention en un seul passage apporte une grande satisfaction au client. Cette notion est en corrélation directe avec le taux de fidélisation de votre clientèle.
Pour éviter à vos clients de cumuler les rendez-vous afin d’obtenir une résolution de leur problème, tournez-vous vers un logiciel de planification tel que celui proposé par BigChange. Cette solution prend en compte de nombreuses données, afin d’affecter à une intervention, les bonnes ressources du premier coup.
- Compétences des techniciens ;
- Véhicules adaptés ;
- Équipements et outillages, etc ;
Dès la première intervention, vos collaborateurs sont en capacité de résoudre le problème. Le client est satisfait et potentiellement fidélisé. Vos équipes sont également plus rapidement disponibles pour se rendre sur de nouvelles interventions et augmenter leur productivité.
Une équipe plus motivée
Avec l’utilisation d’un logiciel de planification intelligent, vos collaborateurs consacrent moins de temps, chaque jour, aux tâches administratives. Ces actions répétitives, que constituent le reporting et la rédaction de comptes rendus, ne sont pas parmi les plus appréciées. En les éliminant, vos techniciens peuvent mieux se concentrer sur leur cœur de métier.
De plus, les retards, rendez-vous manqués et autres conflits de planification, générateurs de stress et de baisse de la productivité, ne seront plus d’actualité. Grâce à l’utilisation d’un logiciel de planification, le moral, la motivation et le bien-être au travail de vos collaborateurs augmentent de façon significative.
Une garantie de sécurité sur le terrain
Toute entreprise qui embauche un ou plusieurs salariés se doit de garantir leur santé et leur sécurité au travail. Pour cela, il est important de mettre en place des procédures adaptées à chaque tâche demandée. Les activités peuvent alors être exécutées en toute sécurité par vos collaborateurs.
En utilisant un logiciel de planification des tâches, comme celui de BigChange, vous êtes assuré que les techniciens de terrain suivent à la lettre les étapes préconisées pour chaque intervention. En effet, chaque action peut être enregistrée dans le système et générer un rapport détaillé en cas de besoin.
Exemple : Avant d’entamer un nouveau projet, une évaluation des risques doit être réalisée. Le logiciel de planification exige une validation de cette étape pour pouvoir passer à la suite de la procédure. Il est possible d’enregistrer des photos et des signatures pour signifier la fin d’une étape ou d’une tâche. Ainsi, vous disposez d’un enregistrement complet de chaque intervention, à consulter si besoin.
BigChange : votre logiciel de planification intelligent
BigChange propose un logiciel de planification intelligent qui aide les entreprises de services sur le terrain à prendre le contrôle de leurs opérations, gagner en productivité et améliorer la satisfaction et l’expérience client.
Cet outil intégré permet de rassembler en un seul logiciel :
- la gestion de la relation client (CRM),
- la planification des tâches,
- le suivi des interventions en direct,
- la gestion des ressources sur le terrain,
- la gestion de la facturation et de la trésorerie.
Le logiciel de planification BigChange peut améliorer la productivité de votre entreprise tout en facilitant la répartition des tâches.
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