Selon le domaine d’activité de votre entreprise, des équipes de terrain peuvent être amenées à effectuer des interventions. En d’autres termes, des salariés se déplacent chez le client pour exécuter des prestations. Elles nécessitent une organisation sans faille pour être effectuées dans le bon délai pour vos clients. Afin de réagir en temps réel, les techniciens doivent être capables de communiquer rapidement entre eux, mais également avec le client ou le siège de la société. Pour cela, les moyens de communication traditionnels ne suffisent plus. Les solutions de gestion numériques, comme BigChange, vous permettent d’accroître la qualité et le nombre d’interventions quotidiennes, et également d’anticiper les complications par l’organisation en amont.
L’organisation des interventions de A à Z
Dans une entreprise, l’organisation des interventions occupe la majeure partie du temps de plusieurs services. Certaines tâches, plutôt répétitives, sont parfois sources d’erreurs et de perte de temps. Les forces sont mal utilisées et sur le long terme, la performance de l’entreprise s’en ressent.
En premier lieu, le secrétariat. Directement en relation avec les clients, il s’occupe de :
- prendre les rendez-vous,
- gérer les devis,
- établir les factures.
Ensuite, vient la logistique. Ce service s’occupe plutôt de la partie technique de l’intervention car il :
- coordonne les équipes de collaborateurs,
- affecte les ressources matérielles nécessaires,
- planifie les missions en tenant compte des contraintes des clients,
- gère les sous-traitants.
Pour finir, ce sont le service comptabilité ainsi que le service client qui interviennent.
Plus la communication est fluide entre les intervenants, plus la productivité de l’entreprise sera élevée. À l’inverse, s’il faut rassembler régulièrement les informations qui arrivent par différents canaux, le risque de mauvaise transcription ou de perte de document devient important.
La gestion d’une intervention en temps réel
Pour que votre entreprise soit rentable, il vous faut garantir le bon déroulement des interventions. Mais vous ne pouvez pas avoir l’œil partout. Et cette notion est encore plus vraie lorsque l’entreprise grandit.
Au quotidien, vos collaborateurs ont besoin de communiquer en temps réel avec l’agence ou le siège, de transmettre des informations importantes et ce, de manière immédiate. La communication temps réel a un impact direct sur la satisfaction client et sur la productivité de l'entreprise. En effet, la recherche du technicien compétent le plus proche à l’aide de notre outil, l'envoi d’un SMS au client pour le prévenir de l'arrivée du technicien, les devis faits sur place et l’utilisation de pièces en stock permettent une facturation immédiate, dès la fin de l'intervention.
Pour bien faire, il faut limiter au maximum le risque de perte d’information et d’erreur de retranscription, sources d’erreurs de facturation. C’est là que la solution numérique BigChange intervient. Grâce à notre outil, votre entreprise gagne en efficacité et en productivité pour satisfaire toujours plus vos clients.
À l’heure des réseaux sociaux, un avis client négatif peut laisser des traces pendant des années. Mais à l’inverse, un excellent témoignage vous attirera des prospects de qualité.
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