Les entreprises de services sur le terrain n’ont pas été les premières à adopter le numérique pour gérer et optimiser leurs interventions. Aujourd’hui, beaucoup d’entre elles s’appuient toujours sur des méthodes d’administration manuelles, de type tableur.
Mais, si la pandémie mondiale nous a appris quelque chose, c’est que la transformation numérique est essentielle, pour que les entreprises prospèrent.
Grâce à l’outil BigChange, vous pouvez transformer vos processus d’intervention sur le terrain et gagner en productivité. Vous éliminez les taches chronophages et réduisez la marge d’erreur, tout en améliorant la croissance de votre entreprise. Voici comment optimiser vos processus d’intervention sur le terrain avec une technologie moderne et mobile.
3 conseils pour rationaliser vos processus d’intervention sur le terrain
Vous souhaitez augmenter votre productivité en transformant votre gestion des interventions ? Mais par quelle partie commencer ? Voici 3 aspects qu’il est possible de modifier grâce à un logiciel de gestion des interventions.
Effectuez une maintenance préventive de vos véhicules
Pour conserver une flotte de véhicules en bon état, il ne faut pas attendre que les pannes arrivent. Cet aspect de la gestion d’entreprise n’est pas à négliger car il en va de la sécurité de vos collaborateurs avant tout.
Savez-vous que l’entretien non planifié des véhicules d’une entreprise coûte en moyenne trois fois plus cher sur le long terme ? N’attendez pas que vos équipements soient défectueux pour les faire réparer. Vous perdriez du temps ainsi que de l’argent.
Si un de vos collaborateurs charge son véhicule pour se rendre sur une intervention mais qu’ensuite, le moteur ne démarre pas, il doit tout reprendre à zéro :
- chercher un véhicule disponible,
- décharger le premier véhicule,
- recharger le second,
- se rendre sur le lieu de l’intervention,
- tenter de récupérer le retard accumulé pour ne pas pénaliser le client, etc.
Si le premier véhicule avait démarré, il aurait pu tomber en panne sur la route et causer un accident. Le manque d’entretien ne devrait pas être la cause du ralentissement de votre activité, car cet aspect est simple à rectifier.
En effectuant une maintenance préventive de votre flotte de véhicules ainsi que des contrôles de sécurité réguliers, vous pouvez éviter les situations à risque, causées par des équipements défectueux.
Avec un outil de gestion des processus d’intervention sur le terrain, vous pouvez effectuer des vérifications quotidiennes sur l’ensemble de vos véhicules. Cela permet d’identifier et de signaler rapidement les problèmes potentiels afin de les prendre en charge.
En prenant de telles mesures concernant vos véhicules, vous permettez à vos techniciens d’effectuer plus d’interventions chaque jour. Vous économisez de l’argent en évitant les réparations d’urgence et les immobilisations de véhicule et vous garantissez la sécurité de vos collaborateurs sur les routes.
Utilisez un outil numérique de gestion des stocks et des équipements
Une entreprise qui gère son stock et ses équipements, à l’aide de feuilles de calculs remplies manuellement, ne peut pas avoir une vision en temps réel des quantités d’outillage dont elle dispose. Et si elle ne suit pas efficacement ses stocks, cette entreprise s’expose à une foule de problèmes.
Pourquoi la gestion manuelle des stocks n’est pas efficace ? Tout simplement car les erreurs peuvent rapidement s’amonceler :
- accumulation de chiffres et de feuilles,
- oubli d’annoter le formulaire,
- écriture illisible,
- erreur dans les chiffres, etc.
Vous l’aurez compris, les documents papiers sont sources d’erreurs. C’est pourquoi BigChange a créé un outil de gestion des interventions sur le terrain, capable de vous apporter en temps réel, une visibilité totale sur vos stocks.
Où qu’ils se trouvent, vos techniciens peuvent savoir si le matériel, dont ils ont besoin, est disponible au dépôt. Ils peuvent emporter avec eux la juste quantité d’outils et enregistrer l’information en un clic.
Ainsi, l’inventaire est toujours à jour et le matériel nécessaire aux interventions futures peut être commandé à temps s’il fait défaut. Grâce à un logiciel de gestion des processus d’intervention sur le terrain, vos collaborateurs ne prennent pas de retard à cause du manque d’équipement. Ils sont en mesure de régler les problèmes des clients dès le premier rendez-vous et réalisent alors un plus grand nombre d’interventions chaque jour. Le taux de satisfaction de votre clientèle s’en ressent et vous renforcez aussi la fidélisation de vos clients.
Processus d’intervention : planifiez les tâches en temps réel
Il est fréquent, pour les entreprises de services sur le terrain, de devoir modifier les plannings en cours de journée. Une intervention urgente est demandée par un client et il faut libérer un technicien qui dispose des compétences nécessaires et du matériel mais surtout, qui ne soit pas à des kilomètres du site client. De plus, il faut réattribuer les interventions prévues sur son planning, à d’autres collaborateurs.
L’idéal est même de tenir le client informé de l’heure d’arrivée du technicien sur le lieu de l’intervention.
Si la bonne technologie n’est pas encore mise en place dans l’entreprise, cette gestion est quasiment impossible à tenir au quotidien. Appels téléphoniques et SMS ne sont pas suffisants pour vous assurer que vos techniciens réalisent toutes les interventions à temps.
En utilisant un logiciel pour optimiser vos processus d’intervention sur le terrain, doté d’une fonction de planification intelligente intégrée, telle que celle de l’outil BigChange, vous aurez toutes les informations en mains. Le système utilise le suivi GPS des véhicules, pour collecter des données en temps réel. Il vous informe alors des déplacements exacts de vos collaborateurs, tout en envoyant des SMS et des e-mails automatisés à vos clients.
Dès qu’un client reprogramme une intervention sur le portail dédié, le service administratif de votre entreprise peut affecter un technicien en tenant compte des éléments suivants :
- Informations sur le trafic,
- Localisation du technicien,
- Qualifications particulières indispensables au déroulement de l’intervention,
- Type de véhicule, etc.
Vous êtes alors certain d’envoyer le technicien le plus qualifié pour chaque intervention, tout en éliminant le risque de conflits de planification ou de retards.
Vous souhaitez optimiser vos processus d’intervention sur le terrain grâce à l’outil BigChange ?
Contactez-nous.
Méta-title : BigChange améliore vos processus d’intervention sur le terrain
Méta-description : 3 conseils pour que votre entreprise gagne en productivité. Transformez vos processus d’intervention sur le terrain grâce à l’outil BigChange.
Post destiné à LinkedIn : Renouer avec la croissance devient une priorité pour votre entreprise ? Peut-être que vos processus d’intervention sur le terrain sont à revoir.
Gestion des stocks, de vos véhicules ou de vos plannings : découvrez comment les faire évoluer grâce à un outil comme BigChange. Voici 3 conseils avisés, pour vous faire gagner en productivité.
Cet article vous a plu ? Contactez nos équipes pour passer à l’action.
Plus grand, plus fort avec BigChange
