La gestion des services sur le terrain sert à organiser et à améliorer les activités effectuées sur les sites clients. Cependant, environ 52 % des entreprises gèrent actuellement leurs opérations en utilisant des méthodes manuelles. L’utilisation d’une solution digitale de gestion des interventions permet d’éviter des erreurs et de gagner en efficacité.
Qu’est-ce qu’une solution digitale de gestion des activités de terrain ?
Pour conserver une longueur d’avance sur leurs concurrents, les entreprises de services sur le terrain doivent utiliser des moyens novateurs quant à leurs méthodes de travail.
C’est là que la technologie de service sur le terrain entre en jeu.
Les solutions digitales de gestion peuvent transformer vos processus actuels de travail, en les rationalisant. Vous gagnez ainsi en visibilité et en contrôle, tout en augmentant votre productivité. Vous êtes à même de fournir un meilleur service à vos clients et d’augmenter vos résultats simultanément.
En quoi une solution digitale de gestion des interventions peut profiter à votre entreprise ?
Voici une liste non exhaustive de 5 points cruciaux, impactés par l’utilisation d’une solution digitale de gestion au sein d’une entreprise.
Amélioration du niveau de productivité de vos collaborateurs
Les techniciens de terrain se disent souvent moins stressés lorsqu’ils ont accès à une technologie qui leur permet de travailler de manière productive. L’automatisation des processus réduit, en effet, considérablement la charge de travail et le stress subit. Elle élimine les tâches monotones, afin de maintenir la motivation des techniciens.
De ce fait, vos collaborateurs peuvent se concentrer sur des tâches plus intéressantes et plus utiles. Leur productivité dans le travail augmente en conséquence.
En utilisant plus efficacement le temps de vos équipes sur les activités importantes de l’entreprise, elles seront en mesure d’accomplir plus de tâches, de fournir à vos clients un meilleur service et d’améliorer vos résultats.
Satisfaction et fidélisation des clients
Les entreprises qui prennent en compte l’expérience client obtiennent, sans surprise, un taux de satisfaction client plus élevé. Cette satisfaction reste aujourd’hui le meilleur moyen de fidéliser la clientèle et de poursuivre des collaborations sur le long terme.
Mais comment une solution digitale de gestion de services sur le terrain peut-elle améliorer l’expérience client ? Voici quelques éléments de réponse :
La réactivité des équipes
Pour la majorité des clients, la réactivité d’une entreprise est une notion importante. Afin de gagner en efficacité, il est important d’investir dans des outils numériques tels que la solution BigChange. Cette plateforme de gestion supprime certains aspects administratifs pour libérer du temps à vos équipes. Elles peuvent ainsi se concentrer sur les demandes des clients et réaliser un travail de qualité.
Une meilleure communication
Lorsqu’une entreprise utilise une solution digitale de gestion, les informations concernant ses clients sont regroupées dans un seul et même logiciel. Ainsi, à la moindre question d’un client, il est possible de lui communiquer rapidement une réponse claire et précise. La communication s’en trouve fortement améliorée et le gain de temps est considérable, tant pour l’entreprise que pour son client.
Une relation personnalisée
La clé de la fidélisation d’un client, c’est de lui offrir une relation personnalisée. Grâce à un outil digital de gestion, le dossier d’un client est accessible à toutes les personnes habilitées de votre entreprise. Ainsi, un client peut poser une question au secrétariat ou à un technicien en intervention, il obtiendra immédiatement une réponse rapide et fiable.
Les données concernant les dossiers clients portent sur les installations de terrain, l’historique des interventions, les factures, les rendez-vous programmés, etc. L’accès à ces informations est possible depuis un ordinateur de bureau mais également depuis une tablette ou un smartphone.
Un meilleur taux de réussite à la première visite
Le taux de réussite d’une intervention dès la première visite participe à la fidélisation de la clientèle. Cependant, il est parfois difficile, pour une entreprise, d’augmenter ce taux. Voyons comment une solution digitale de gestion peut apporter une aide précieuse.
Visibilité des stocks en temps réel
Grâce à une plateforme numérique de gestion des services, vous pouvez connaître, en temps réel, l’état des stocks de votre entreprise. Vous avez ainsi une visibilité complète sur votre inventaire. Toutes vos équipes de terrain ont la possibilité d’allouer du matériel à une intervention depuis leurs appareils mobiles. De ce fait, ils interviennent sur les sites clients avec la certitude d’avoir les bons équipements en leur possession.
Affectation optimisée des ressources humaines
Les techniciens de terrain d’une entreprise ne possèdent pas tous les mêmes compétences et qualifications. C’est pourquoi il est important d’affecter la bonne personne à chaque intervention.
Grâce à l’utilisation d’une solution digitale de gestion, il est possible de connaître, en temps réel, la position de chaque collaborateur et ainsi, d’affecter les compétences en fonction des besoins. De cette manière, le taux de réussite des interventions dès la première visite se trouve fortement amélioré.
Solution digitale de gestion des interventions : une productivité décuplée
Les interventions sur le terrain sont souvent attribuées aux équipes de techniciens de manière manuelle. Ce n’est pourtant pas le meilleur moyen d’optimiser leur temps.
Lorsqu’une entreprise s’appuie sur une solution digitale de gestion des interventions, elle est capable de connaître en temps réel la localisation de tous ses collaborateurs. Ainsi, elle peut affecter les techniciens aux missions dont ils sont proches géographiquement, tout en évaluant d’autres critères. L’assistant de planification du système prend en compte :
- l’emplacement de l’équipe,
- les compétences particulières de chaque technicien,
- le type de véhicule utilisé,
- les contraintes liées au type d’intervention, etc.
De cette manière, le temps passé sur la route est diminué et le nombre d’interventions effectuées chaque jour augmente. L’entreprise économise également des frais de carburant. Tous ces aspects, mis bout à bout, contribuent à améliorer significativement la productivité de l’entreprise.
Simplification des facturations et des paiements
Le processus qui consiste à rédiger les factures, les transmettre aux clients et attendre leur paiement est parfois long et source d’erreurs. Grâce à une solution digitale de gestion, comme celle de BigChange, tout se passe au sein du même logiciel.
Les informations entrées par les techniciens lors des interventions sur les sites clients sont reprises pour générer automatiquement des factures précises. Elles sont ensuite transmises aux clients par l’intermédiaire d’une interface à laquelle ils ont accès grâce à l’application.
Les clients peuvent ensuite payer en ligne, en utilisant une gamme d’options simples. Les fonds sont transférés sur votre compte le jour même. Ainsi, votre trésorerie ne subit plus les retards de paiement dus aux lenteurs administratives ou aux erreurs humaines.
Investir dans une solution digitale de gestion est aujourd’hui le meilleur moyen d’augmenter la productivité de votre entreprise et de lui apporter la croissance qu’elle mérite. Gagnez un temps précieux et restez connecté à tous les aspects de votre entreprise avec BigChange.
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