Entreprise EASYS, spécialisée dans la sécurité incendie
Fabrice DE MAMBRO est le dirigeant de la société Easys, créée en 2010. Cette entreprise, qui évolue dans le secteur de la sécurité incendie, réalise des contrôles d’étanchéité à l’air et des travaux sur des systèmes d’extinction automatique à gaz. Les techniciens sont donc amenés à intervenir au quotidien sur des sites clients, établis dans un périmètre géographique assez large.
Du côté du secrétariat de direction, les tâches principales sont la planification des interventions pour les techniciens et la facturation des clients, basée sur les rapports fournis par les intervenants. Ces deux missions, effectuées sur des logiciels distincts, sont pourtant complémentaires.
Le domaine de la sécurité incendie est extrêmement exigeant en termes de traçabilité. Il devenait indispensable, pour Easys, de se munir d’un outil qui soit capable de centraliser toutes les informations.
Un besoin impérieux de digitaliser le métier
Le principal besoin de l’entreprise Easys était d’obtenir une meilleure communication entre les équipes techniques et la direction, mais également entre l’entreprise elle-même et ses clients. L’idée était de trouver un logiciel qui permette des échanges d’informations instantanés.
Il devenait aussi impératif d’améliorer la visibilité sur les tâches réalisées par les techniciens. En effet, ces derniers travaillant constamment de manière déportée sur la France entière, ils ne voulaient plus perdre de temps à rédiger des rapports d’intervention et à les apporter au siège en fin de mission.
Pour le secrétariat de direction, le discours était sensiblement le même, dans le sens où il était compliqué d’attendre la fin de la journée pour saisir les rapports d’intervention rédigés à la main. De plus, cette transcription, parfois sujette à interprétation, pouvait être source d’erreurs. Les factures qui en découlaient incluaient elles aussi quelques coquilles. La volonté était de centraliser tout l’aspect secrétariat sur un seul logiciel.
Cela offrirait une meilleure qualité de service aux clients et permettrait de mieux piloter l’ensemble de l’activité. Pour le dirigeant, la digitalisation du métier apparaissait comme un réel besoin.
Témoignages
Depuis qu’on a installé BigChange au sein du système informatique, tout est beaucoup plus facile pour nous, parce que toutes les informations sont disponibles sur un même logiciel. Ça nous aide beaucoup au quotidien et petit à petit, on se rend compte que ce logiciel devient indispensable. On se demande vraiment comment on faisait avant.
Carole LESPOUR, secrétaire de direction de l’entreprise Easys
Je suis technicien Easys depuis près d’un an. J’effectue des venti tests (test d’étanchéité à l’air) et des travaux d’étanchéité dans les salles que l’on teste.
J’utilise BigChange au quotidien. D’abord pour sa fonction de pointage au travail, puis j’effectue mes rapports d’intervention, en indiquant les tests que je pratique ou les travaux que je réalise tout au long de la journée. En fin d’après-midi, j’envoie le rapport au client et au secrétariat et c’est terminé.
Depuis que j’ai ma nouvelle tablette, tout fonctionne bien. Je n’ai plus de papier. Quand j’ai terminé ma journée, je n’ai pas de rapport écrit à rédiger et à déposer au bureau. Je monte dans mon camion et je rentre chez moi dès la fin de ma dernière intervention, car le travail est fini. Ça me fait gagner beaucoup de temps et je réalise plus d’interventions chaque jour.
J’allume ma tablette quand je commence ma journée et je l’arrête quand je rentre chez moi. Je passe toute ma journée avec. C’est un peu mon nouveau meilleur ami.
Éric SAURIN
Des résultats positifs et concrets
Parmi les résultats concrets engendrés par l’outil BigChange, l’entreprise Easys note une amélioration de la communication entre les équipes. En dotant les techniciens de tablettes nomades connectées à l’application de gestion des interventions, on a supprimé la notion de distance, qui était un frein à la productivité. Quel que soit le lieu du site client, les rapports arrivent à la direction dès la fin de l’intervention. Cela représente un gain de temps important pour tous les services, puisque la facturation peut se faire immédiatement.
Les clients de l’entreprise ont, eux aussi, fait part de leur satisfaction quant au fait de recevoir ces rapports instantanément. Ils disposent en effet d’un espace personnel sur l’application, qui leur permet de consulter leur historique d’intervention et leurs factures. C’est un énorme avantage pour l’entreprise Easys, face à des concurrents qui n’ont pas opté pour la même technologie.
Si certains clients souhaitent obtenir des informations par téléphone, c’est également possible. Le secrétariat dispose d’un accès rapide à tous les dossiers clients. Il est ainsi devenu facile de retrouver une facture, une référence ou une date d’intervention, car tout se trouve au même endroit, et accessible rapidement.
Le taux de satisfaction client de l’entreprise Easys a augmenté significativement, depuis l’implantation du logiciel BigChange. Pour les collaborateurs, il serait impensable de revenir en arrière, tellement leur outil de gestion des interventions leur est devenu indispensable au quotidien.
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