FILLON digitalise son sav avec BigChange

Découvrez le témoignage de notre client‍professionnel des équipements pour la préparation des peintures en carrosserie.

Présentation

Fillon Technologies est un leader mondial des équipements pour la préparation des peintures en carrosserie, à destination des carrossiers, constructeurs et distributeurs automobiles.

Avec plus de 250 salariés, la société vend et entretient dans le monde entier, des solutions de stockage de peinture, des laveurs de pistolets, des remplisseurs d’aérosols et des robots mélangeurs.

Ses solutions de haute technologiques nécessitent un entretien régulier et une traçabilité parfaite compte tenu de la toxicité des solvants utilisés dans un environnement industriel fortement réglementé.

Leur besoins

Dans ce contexte exigeant, Fillon Technologies recherchait un logiciel permettant de gérer de bout en bout ses contrats d’entretien et d’assurer la traçabilité des incidents relevés sur le terrain, à commencer par sa nouvelle gamme de produits, le robot mélangeur de haute précision Daisy Wheels.

Pour atteindre à cet objectif, la solution unifiée 5-en-1 BIGCHANGE lui est apparue comme la meilleure option, puisque le logiciel combine :

• Un CRM (base de données clients),
• Un module de planification dynamique,
• Une application mobile pour les techniciens de terrain, avec la dématérialisation des certificats d’intervention et la géolocalisation des véhicules.

C’est pourquoi, la CRM était indispensable pour centraliser tous les clients et fournisseurs, leur historique, les compte-rendus d’interventions; ces derniers devant être pro c’est-à-dire clairs, détaillés avec des photos et accessibles sur le terrain.

Témoignages

Pour les installations et les maintenances préventives, JobWatch permet de gérer les contrats de maintenance et les récurrences.

Pour les dépannages (SAV), le logiciel JobWatch permet de documenter les appels entrants et de déclencher une intervention terrain si nécessaire. L’intervention est ensuite planifiée puis mise en œuvre en mobilité, sans perte d’information et sans re-saisie manuelle.

Sur le terrain, les technico-commerciaux de Fillon Technologies, disséminés dans le monde entier, ont à leur disposition un outil digital puissant leur permettant de faire face à toutes les situations : arrivée à terme des périodes de garantie ou des contrats de maintenance (pour reconduction), changement de pièces détachées, réalisation de devis en clientèle…

Toutes ces opérations remontent automatiquement dans le système d’information de l’entreprise, sans risque d’erreur ou d’omission.

Le paramétrage de JobWatch s’est avéré très facile, après la formation initiale par les équipes de BigChange. Cela nous a permis de déployer rapidement les modules planification et mobilité, y compris à l’international, ce qui était notre priorité pour documenter les types d’incident sur notre robot Daisy Wheel. Cette première étape nous donne une grande confiance pour la digitalisation de tout notre SAV. Dans un environnement très exigeant BigChange est au rendez-vous.

Frédéric Goncalves, Responsable du service après-vente

Les résultats

Jobwatch, nous permet aujourd’hui en temps réel de connaitre l’état d’avancement de nos dossiers, des travaux de nos techniciens et prestataires de service en Europe et d’être proactif. La digitalisation, nous fait gagner un temps précieux et facilite notre travail au quotidien. Celle-ci est également appréciée de nos clients qui à tout moment peuvent bénéficier d’informations en direct. Merci à l’équipe de Big Change