La société AVH Services, spécialisée dans l’assainissement, la ventilation et l’hygiène des bâtiments, a transformé sa gestion opérationnelle grâce à l’implantation du logiciel de gestion des interventions BigChange.
AVH SERVICES, spécialiste de l’entretien des bâtiments
Christophe DEBUIGNY, gérant de la société AVH Services, dirige une équipe de 22 collaborateurs, dont 14 techniciens. Leur périmètre d’action s’étend sur trois domaines d’activité :
- L’assainissement
- La ventilation
- L’hygiène
Les interventions sont réalisées principalement dans des résidences, suite aux sollicitations des syndics de copropriétés. Mais la société traite également des demandes émanant de particuliers.
Au total, les équipes techniques effectuent, en moyenne, 500 interventions mensuelles. Certaines ne durent que quelques minutes, mais d’autres s’étalent sur plusieurs jours, voire plusieurs semaines.
Le nombre de demandes d’interventions se trouve en croissance constante, depuis plusieurs années. Cela engendre immanquablement une multiplication exponentielle des tâches administratives. Il y a trois ans, un cap a été franchi et le besoin crucial de passer à une solution informatique s’est fait ressentir.
Un besoin urgent de transformer les processus de travail
Avant l’adoption du logiciel de gestion des interventions BigChange, les collaborateurs faisaient face à la gestion fastidieuse des bons d’intervention papier, à la collecte manuelle des photos prises par les techniciens, ainsi qu’à des complications administratives liées à la facturation et à la gestion du planning. Face à la croissance de l’entreprise, il devenait urgent de trouver une solution.
Le gérant avait deux possibilités. Soit il procédait à un recrutement supplémentaire, avec le risque de voir la situation se reproduire dans les mois à venir, si la croissance continuait dans le positif. Soit il optait pour une transition vers une solution informatique. La société a donc choisi cette voie, avec l’intégration du logiciel BigChange.
Parmi les arguments qui ont fait pencher la balance, se trouvait le besoin de satisfaire les attentes des clients. Dans ce domaine, deux critères apparaissent primordiaux pour AVH Services : la réactivité et le fait d’être irréprochable. En effet, l’entreprise tient à fournir à ses clients des preuves de la réalisation des travaux. Pour cela, elle n’hésite pas à transmettre à ses clients des photos prises sur les chantiers. Un logiciel de gestion des interventions ne pouvait que faciliter ces échanges et permettre en même temps d’augmenter la productivité.
Témoignages
Les trois avantages du logiciel de gestion des interventions BigChange, c’est d’abord l’historique que l’on voit à l’écran. Quand on reçoit un appel d’un client, on peut tout de suite savoir ce qu’il s’est passé. Ensuite, on a son adresse. Avec la géolocalisation, on sait exactement où se trouvent les véhicules en temps réel. Et enfin, on connaît le temps estimé pour se rendre en intervention sur la résidence. Un dernier point positif pour moi, c’est que ce logiciel est beaucoup plus intuitif et beaucoup plus rapide. Ça facilite vraiment ma journée.
Sihem HAMCHERIF, agent de planning dans l’entreprise AVH Services :
Ce logiciel de gestion des interventions nous permet de gagner du temps. Avant, il fallait demander systématiquement les photos des chantiers aux techniciens. Ils pouvaient nous les envoyer par mail ou par SMS. À moi de les trier et de relire tous les rapports pour classer les photos dans les bons dossiers. Maintenant, dès que la mission est validée, tout est envoyé directement à la société AVH Service depuis la tablette. Ensuite, le service administratif renvoie la facture, ainsi que toutes les informations importantes au client. Le logiciel BigChange nous permet surtout de pouvoir répondre beaucoup plus rapidement aux clients.
Maxime LHERNAULT, responsable de production chez AVH Services :
Des résultats bénéfiques incontestables
La productivité de l’entreprise a été impactée dès l’implantation du logiciel de gestion des interventions BigChange. Ce sont les techniciens qui, les premiers, ont ressenti le changement. Lors de leurs interventions, ils ont pu bénéficier d’un accès total aux informations du client, grâce à la dématérialisation des dossiers :
- Historique des interventions,
- Références du matériel installé,
- Points d’accès du site client, avec horaires d’ouverture et codes d’accès,
- Coordonnées de contact, etc.
Toutes ces données sont disponibles en temps réel, sur les tablettes connectées qu’ils emportent avec eux. L’interface intuitive de BigChange est particulièrement appréciée pour sa facilité de prise en main et sa rapidité.
Concernant les agents de planification, les résultats positifs liés au logiciel de gestion des interventions ne se sont, là encore, pas fait attendre. La géolocalisation en temps réel des véhicules, et donc des équipes en intervention, permet de répondre plus rapidement aux clients, lorsqu’ils appellent pour obtenir des informations.
L’accès à l’historique de chaque dossier aide également les agents à renforcer la satisfaction client, car ils peuvent immédiatement prendre connaissance des détails importants et en tenir compte dans les réponses à apporter.
La gestion administrative et la transmission d’informations sont, là encore, grandement facilitées par le logiciel BigChange. Le caractère instantané des échanges entre les techniciens et les agents de planning améliore la réactivité globale de l’entreprise, face aux demandes particulières des clients. Cette réactivité est un critère qui compte pour la clientèle d’AVH Services.
L’adoption du logiciel de gestion des interventions BigChange a considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle d’AVH Services. La transition vers une solution informatique a non seulement résolu les défis rencontrés par l’entreprise, mais a également positionné AVH Services en tant que prestataire réactif, fiable, et à la pointe de la technologie. Cela montre l’importance d’investir dans des solutions de gestion adaptées à l’activité de l’entreprise, pour stimuler la productivité et améliorer la satisfaction client, dans un monde professionnel en constante évolution.
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