Si vous cherchez à améliorer votre productivité, tout en augmentant votre taux de satisfaction client, nous avons la solution. Chez BigChange, nous proposons un logiciel de gestion des interventions qui peut révolutionner votre manière de travailler. Suivez le déroulement des interventions en temps réel, analysez les flux de votre trésorerie, améliorez la fluidité de la facturation et du paiement et surtout, boostez la satisfaction de vos clients. Découvrez les avantages d’un logiciel de gestion des interventions et comment il peut élargir votre clientèle.
Une meilleure productivité des équipes techniques
Le plus grand avantage du passage au digital, lorsqu’il s’agit du suivi des interventions, reste la puissance des échanges de données en temps réel. Les équipes de terrain peuvent, en effet, effectuer des mises à jour en quelques secondes, afin que l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise aient connaissance de l’information. Ainsi, il est possible de prendre des mesures immédiates, si nécessaire : commander des pièces, ajuster les plages horaires des interventions pour optimiser le temps de travail, lancer la facturation, etc.
Mais ce n’est pas tout. La gestion des interventions en temps réel permet également :
- Une amélioration des échanges et de la collaboration. Il apparaît qu’une meilleure visibilité des actions s’accompagne d’une meilleure communication. Lorsque l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise avance au même rythme, les équipes peuvent travailler en harmonie, afin de relever des défis et résoudre efficacement les demandes des clients.
- Une planification des interventions plus efficace. L’évolution de la communication entre les services permet de ne pas faire d’impasse ou d’erreur concernant les demandes des clients. Vous pouvez, par exemple, optimiser la surveillance des stocks ou réaménager les horaires de travail d’une équipe technique, si une intervention dure plus longtemps que prévu.
- Une meilleure communication avec les clients. Un logiciel de gestion des interventions comme BigChange vous offre la possibilité de fournir au client un suivi en direct du véhicule de son technicien. Ainsi, le client sait exactement à quel moment de la journée l’intervention est susceptible de se dérouler. Il ne reste pas bloqué chez lui pendant plusieurs heures. De la même manière, en cas de retard sur une intervention, vous pouvez notifier rapidement le client, si cette information est susceptible de l’impacter.
- Un gain de temps pour la facturation. À la fin d’une intervention, les techniciens valident sa clôture sur place, remplissent leur rapport d’intervention et l’envoient directement aux services administratifs. Ces derniers déclenchent alors la facturation et en notifient le client, qui peut procéder au règlement.
L’accélération des processus, grâce à l’implantation d’un logiciel de gestion des interventions, offre aux entreprises concernées une efficacité à toute épreuve.
Une amélioration de la satisfaction client
Le développement d’une entreprise donne parfois la priorité à l’amélioration des processus de travail, au détriment de la satisfaction client. Pourtant, cette notion est primordiale lorsqu’il est question de croissance. Focalisons-nous à présent sur le point de vue des clients. Comment tirer parti d’un logiciel de gestion des interventions pour l’améliorer ?
Harmoniser la communication de l’entreprise
Avec un outil de gestion des interventions présent sur une plateforme, chaque membre du personnel peut avoir accès aux mêmes informations, à partir du moment où une connexion internet est disponible. Depuis un ordinateur de bureau ou une tablette mobile, les collaborateurs peuvent se connecter à un dossier client et y retrouver des informations.
Si un client souhaite une information sur son historique ou a besoin d’accéder à ses documents de garantie, il peut appeler les services administratifs ou demander directement à un technicien présent. Son dossier est accessible à tous et vous pouvez répondre rapidement à sa demande.
Rendre transparente la communication client
Un outil tel que Bigchange permet d’être transparent sur votre fonctionnement, vis-à-vis de vos clients. En se connectant à leur espace personnel, créé sur la plateforme, ils peuvent :
- Connaître les heures d’arrivée des équipes techniques,
- Suivre l’avancement des travaux, grâce aux mises à jour automatiques,
- Être notifiés de la disponibilité d’une facture, etc.
Les informations sont transmises en temps réel et vos clients peuvent en prendre connaissance ou non, selon leurs souhaits. De plus, ces échanges sont gérés automatiquement, ce qui libère du temps pour vos équipes et leur permet d’augmenter leur taux d’intervention quotidien.
Limiter le nombre d’interventions par client
L’objectif, pour toute entreprise de terrain, est de résoudre les problèmes des clients dès la première visite. Si un technicien ne dispose pas du matériel adéquat ou du bon modèle de pièce à changer, il devra revenir sur le site client. Le délai entre les deux visites représente une attente pour le client, durant laquelle son problème n’est pas résolu.
Avec un logiciel de gestion des interventions, l’historique du client est disponible. Il est ainsi possible de connaître précisément les références des dispositifs installés et de programmer une intervention seulement si vous êtes certain de pouvoir effectuer la réparation. Le client sera alors satisfait et votre image s’en trouvera améliorée.
Demander des avis clients
Avec un logiciel complet de gestion des interventions, vous pouvez fournir aux clients un moyen rapide et facile d’évaluer leur expérience. Dès le départ du technicien, le client reçoit automatiquement un questionnaire de satisfaction à remplir. En quelques clics, il peut donner son avis et vous le transmettre.
De votre côté, vous recevez un rapport analytique sous la forme d’un tableau de bord, que vous pouvez facilement étudier. À vous ensuite de tirer parti de ce reporting pour améliorer vos prestations.
En cas de problème signalé, vous pouvez entrer en contact direct avec le client pour en discuter et résoudre ce différend. Vous montrez ainsi que chaque client est important, ce qui vous distingue de vos concurrents. C’est un des avantages d’un logiciel de gestion des interventions dont vous verrez les effets immédiatement.
Pour résumer, un logiciel de gestion des interventions, comme celui proposé par BigChange, vous permet de booster votre rentabilité et de mieux satisfaire votre clientèle.
Vous cherchez une solution adaptée à vos besoins pour bénéficier des avantages d’un logiciel de gestion des interventions ? Contactez les équipes de BigChange.
